La importancia de los portales de eCommerce crece año tras año. Hoy en día, la gran mayoría de las marcas cuenta con ellos y efectúa ventas a través de internet que, en ciertos casos, llegan a superar las ventas por canales tradicionales.
Frente al auge de los nuevos canales de venta, el servicio de asesoramiento comercial y acompañamiento por parte de personal cualificado de las tiendas físicas, que aporta un gran valor para los clientes, se está perdiendo. Pero, ¿y si pudiéramos ofrecer esta atención sin sacrificar la comodidad del cliente?
Ponemos a tu disposición nuestra Tienda Avanzada Online (TAO), un nuevo canal de venta y atención al cliente online accesible desde cualquier navegador y dispositivo móvil. Integra la comodidad y la inmediatez de las tiendas eCommerce y el asesoramiento personalizado propio de las tiendas físicas desde una comunicación directa con un agente mediante:
La TAO incluye la creación de un espacio físico de venta equipado con cámaras de alta definición donde se encuentran los puestos de los agentes. Este espacio se diseña con el objetivo de simular una tienda real de la marca (muebles, colores, branding, ropa de los agentes, etc..) y es la imagen que los usuarios visualizan al acceder a la tienda. Una auténtica experiencia de shopping sin necesidad de moverte de casa.
Este plató que recrea una tienda está situado en los locales de Servinform y dispone de todas las comodidades y servicios necesarios para el óptimo funcionamiento de la TAO.
Desde una única pantalla accesible a través de cualquier navegador web, los agentes podrán gestionar la transmisión de vídeo, contestar a las llamadas telefónicas y charlar con los usuarios en el chat.
Además, la plataforma integra funcionalidades como el etiquetado en tiempo real y el escalado de consultas, necesarias para ofrecer la excelente atención al cliente. El servicio integra diversos avances que lo convierten en la opción multimedia más completa:
La TAO es una solución con considerables beneficios tanto en ventas como en el asesoramiento personalizado:
Las posibilidades que ofrece la Tienda Avanzada Online se ven multiplicadas mediante el uso de técnicas propias del ámbito audiovisual, como es el Croma.
Se trata de una pieza de tela verde que se sitúa detrás de los agentes que mediante el uso de herramientas de edición audiovisual puede ser digitalmente reemplazada por una imagen estática o dinámica que permite enriquecer el fondo. Este recurso, integrado en un centro de atención al cliente, permite aumentar la cercanía y confianza del cliente con la marca.
El Croma permite a los agentes ajustar la imagen que se proyecta en el fondo de forma instantánea en tiempo real para, por ejemplo, alinearse con campañas específicas o reflejar un cambio de departamento.
