Además, la plataforma integra funcionalidades como el etiquetado en tiempo real y el escalado de consultas, necesarias para ofrecer la excelente atención al cliente. El servicio integra diversos avances que lo convierten en la opción multimedia más completa:

• Vídeo en Directo: la utilización de una o varias cámaras es uno de los elementos más destacables de la TAO y su situación se adapta a las necesidades concretas de cada servicio. El agente dispone en todo momento del control sobre lo que muestra al cliente.
• Webcam de Agente: el agente posee una webcam desde la que el cliente podrá verle si así lo desea y que podrá activar o desactivar cuando crea conveniente. Refuerza la cercanía y calidez, ya que aporta un trato más personal. La privacidad del cliente, por otra parte, quedará totalmente protegida y nunca expondrá su imagen a la empresa.
• Chat de Texto: los servicios de la TAO se ven complementados con un chat que se activa al comenzar la llamada, lo que aporta un medio escrito a los diferentes canales audiovisuales. Esta función supone un valor añadido a la customer experience; cubre la necesidad de envío de documentación necesaria para la consulta o la venta y además fomenta la accesibilidad para clientes con diversidad funcional.
• Compartir Escritorio: esta herramienta permite guiar al cliente paso a paso durante toda la tramitación. El agente selecciona la funcionalidad desde la pantalla principal y elige aquellas pestañas de su navegador que desea mostrar. De esta forma, se suprime cualquier posible barrera de entendimiento que exista en la llamada de voz.