La Administración Pública española avanza en su camino hacia una transformación digital real y sostenible, pero no está siendo un camino sencillo ni homogéneo en todas las administraciones. Para una buena parte de la ciudadanía, la percepción de su relación con la Administración Pública continúa asociada a complejas burocracias complejas, trámites eternos y complicados, procesos poco ágiles y una atención deficiente. Según un informe de 2025 de la OCDE, 6 de cada 10 españoles se sienten satisfechos con los servicios públicos, pero existe un 43% de insatisfacción que no se puede pasar por alto.
En este contexto, la gestión pública ha sido una de las pocas materias en las que la legislación se ha adelantado a la realidad: la digitalización de los servicios públicos era una expectativa que se plasmó en las leyes pero que todavía no se ha cumplido por completo. Quedan grandes pasos por dar, ¿en qué dirección debe avanzar la transformación digital de la Administración Pública en 2026? Sigue leyendo para descubrir los grandes retos que plantea este 2026 en la Administración Pública.
1. La digitalización de la Administración Pública y España Digital 2026
La Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPAC) y la Ley del Régimen Jurídico del Sector Público (LRJSP) ya han cumplido más de 10 años. En su desarrollo normativo ya se planteaba una Administración Pública digital, automatizada e interoperable, pero en esta década los avances no han sido suficientes para dar cumplimiento a las expectativas.
El propósito de la legislación no es otro que el de garantizar los derechos de la ciudadanía, la sostenibilidad y la eficiencia de las Administraciones Públicas, y para hacerlo posible se creó España Digital 2026, una hoja de ruta estratégica que no impone nuevas obligaciones, sino que actúa como acelerador para la ejecución real de lo que las leyes ya exigen con el impulso de la tecnología:
- Automatización inteligente (RPA+IA) para la tramitación masiva.
- Sistemas de decisión asistida.
- Modelos explicables y auditables
- Atención omnicanal mediante web, app, teléfono y presencial.
- Bots y asistentes virtuales
- Integración de canales con el expediente
Instrumentos como el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) han sido claves para dotar económicamente a las administraciones y hacer posible la adopción de las nuevas tecnologías. El horizonte para lograr su propósito era este año 2026 y por ello el Plan llega a su fin en agosto de 2026. Sin embargo, no se ha cumplido por completo.
El reto permanece: consolidar una digitalización efectiva, medible y centrada en la experiencia de la ciudadanía, no solo en el cumplimiento normativo.
2. Omnicanalidad y atención inmediata a la ciudadanía
La Administración Pública tiene un gran compromiso con la ciudadanía: el de garantizar una atención cercana, inmediata, accesible y adaptada a las necesidades de cada persona. La atención presencial y telefónica continúan siendo indispensables y básicas, pero en la actualidad existen muchos más canales con los que la ciudadanía se siente identificada y cómoda en su día a día.
WhatsApp, RCS, email… existen múltiples opciones que abren un nuevo abanico que no solo permite a las Administraciones estar más cerca de la ciudadanía. La omnicanalidad en la Administración Pública permite crear un ecosistema de comunicación coordinado que facilita la accesibilidad y la inmediatez. Gracias a la IA y a la automatización inteligente es posible una atención permanente 24/7 y una capacidad resolutiva muy superior.
Avanzamos hacia la opticanalidad, una nueva forma de entender la automatización de los puntos de contacto con la ciudadanía, priorizando y optimizando los canales más efectivos para cada persona y situación:
- Optimización continua: más allá de la integración, se enfoca en identificar y utilizar los canales que ofrecen mejor rendimiento y garantías de cumplir los objetivos perseguidos.
- Eficiencia y flexibilidad: permite ajustar los canales de comunicación en tiempo real según las necesidades de cada ciudadano y el contexto de cada caso. Es una experiencia más dinámica y adaptativa.
- Personalización avanzada: gracias al uso de la IA y el análisis de datos, nos anticipamos a los comportamientos, tendencias y preferencias individuales de cada persona.
El objetivo no es multiplicar canales, sino mejorar la experiencia de la ciudadanía en cada interacción.
3. Prevención del fraude
La IA se ha convertido en una de las mejores aliadas para lograr la eficiencia en empresas privadas y administraciones públicas, pero también es una herramienta que ha profesionalizado la ciberdelincuencia, haciendo los intentos de fraude cada vez más sofisticados.
En este contexto, el fraude documental y de identidad son los principales focos de riesgo en la Administración Pública, donde la suplantación y la falsificación de documentos pueden llegar a desembocar en el uso ilícito de ayudas, subvenciones o prestaciones, pero también en la vulneración de sistemas, lo que implica, entre otros riesgos, los filtrados de información o datos particularmente protegidos.
La Administración Pública ya ha desplegado sistemas digitales de verificación de identidad (Cl@ve, certificado digital…), y la Unión Europea está reforzado esta materia mediante instrumentos normativos como el eIDAS 2. Contar con sistemas de prevención, predicción y detección de cualquier riesgo también es clave para garantizar la confianza de la ciudadanía.
4. Gestión del cambio: hacia una cultura tecnológica en la Administración Pública
Sin las personas, no es posible una transición tecnológica exitosa. La gestión del cambio pasa por consolidar una cultura de la innovación entre el funcionariado de las administraciones, en todas sus escalas.
Este es uno de los principales retos, tal y como apuntaban diversos responsables de la transformación digital de Administraciones Locales en el Congreso Andalucía Digital 2025, que señalaban una importante brecha en las competencias digitales del funcionariado.
La formación continua y la adaptación en la gestión del cambio van a ser un eje en esta transición en el que ninguna persona puede quedarse atrás. En Servinform promovemos un modelo de automatización inteligente basado en la colaboración entre robots, IA y personas: la legislación apunta hacia este modelo y, desde nuestra experiencia en empresas privadas y administraciones públicas, podemos corroborar que, sin duda, es garantía de los mejores resultados.
La tecnología es nuestra mejor aliada para agilizar la tramitación de expedientes y lograr que las personas puedan asumir más tareas con mayor complejidad y ofrecer así un servicio público profesional, útil y de calidad.
¿Cómo puede ayudar Servinform a superar los retos de la Administración Pública?
La automatización inteligente se ha convertido en un eje esencial para lograr que las Administraciones Públicas logren la eficiencia que necesitan y puedan optimizar sus recursos técnicos y humanos para responder no solo a las obligaciones que plantean las leyes, sino también para cumplir el servicio público al que están destinadas. Es una cuestión de derechos de la ciudadanía.
En Servinform contamos con una ya dilatada experiencia en la automatización inteligente y gestión omnicanal de la Administración Pública, colaborando con gobiernos como el de la Junta de Andalucía o el Balear, además de la mejora de la atención a la ciudadanía en distintos ayuntamientos como el de Sevilla, generando un efecto WOW. Un camino en el que continuaremos avanzando para lograr unos servicios públicos como la ciudadanía realmente merece.
Nuestro objetivo es claro: transformar la relación entre la ciudadanía y la Administración Pública mediante tecnología eficiente, segura y centrada en las personas.
