Más de 45 años transformando operaciones e impulsando procesos

Optimiza procesos y aumenta la eficiencia de tu negocio

Ayudamos a las empresas a mejorar sus procesos operativos. Nuestro enfoque se centra en identificar y eliminar cuellos de botella, automatizar tareas y mejorar los flujos de trabajo, garantizando que cada área de tu negocio funcione de una manera más eficiente.

Automatiza para reducir costes y mejorar la satisfacción

En Servinform, implementamos RPA e IDP para automatizar tareas, liberando a tu equipo y permitiéndole centrarse en actividades de mayor valor. Esto agiliza los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción y las relaciones con tus clientes.

Eficiencia operativa y cumplimiento de normativas

Nuestras soluciones de Business Process Management (BPM) garantizan que tu operación cumpla con los estándares necesarios y el cumplimiento normativo, especialmente en sectores regulados como energía, banca o telecomunicaciones.

Soluciones escalables y personalizadas

¿Buscas soluciones tecnológicas que se adapten al crecimiento de tu negocio y te permitan ofrecer experiencias únicas? Te proporcionamos soluciones flexibles y personalizables que te ayudarán a diferenciarte de la competencia.

+80M€ de volumen de negocio

+1Mde reclamaciones e incidencias gestionadas

12.500M€en transacción y verificación de facturas

+25M de operaciones bancarias (activas y pasivas) gestionadas en 2023

+3B€de hipotecas financiadas

+21Khipotecas formalizadas

Soluciones a medida que maximizan la eficiencia operativa

Back Office Sectorial 

- Automatización de procesos con RPA e IDP

- Rediseño de procesos clave usando process mining

- Gestión de procesos E2E con tecnología avanzada

- Homologación de los proveedores y de los procesos de compra 

Gestión documental

- Digitalización y manejo de documentos con tecnología IDP e inteligencia artificial

- Soluciones para el control de blanqueo de capitales y prevención del fraude

- Transformación digital de fondos documentales 

- Firma digital y certificación de documentos

- Onboarding digital de contratación

Canal Presencial y Ventas

- Optimización de los esfuerzos de venta del cliente con nuestro equipo experto en ventas presenciales.

- Asesoramiento personalizado para agilizar las operaciones del cliente

- Gestión activa de clientes

Omnicanalidad y Bots

- Servicio híbrido agente/bot omnicanal

- Hub de comunicaciones omnicanal (WhatsApp, SMS, RRSS, llamadas, email)

- Tienda virtual

- Plataforma autogestión bots

- Asistencia inteligente virtual, texto y voz con IA

CCM & Digital Onboarding

- Comunicaciones B2B y B2C globales, digitales y físicas

- Comunicaciones certificadas y pruebas de entrega

- Onboarding digital

- Comunicaciones fehacientes 

RPA & IDP

- Diseño, despliegue y control de RPA

- Control Room para procesos humano/robot

- IDP integrada en RPA o as-a-service

- Análisis de voz y comprensión de textos

- Clasificación de contenidos con IA

BPM y Desarrollo Software

- Reingeniería de procesos

- Mejora de la gestión de tareas y casos, integrada con RPA, sistemas externos e IA

- Integración de sistemas de información

- Sistemas de información departamentales

- Soluciones Low Code

IA Generativa

- Tipificación y clasificación automática

- Extracción inteligente de textos

- Resumen automatizado de operaciones

- Servicio automatizado de calidad de servicio al cliente

Servicios de Atención al Cliente

- Atención B2B y B2C

- Banca telefónica

- Soporte, asistencia técnica y onboarding

- Centro omnicanal de comunicación y atención al ciudadano

Servicios de valor

- Captación y ventas directas

- Inside Sales

- Cross-selling y Up-selling

- Gestión y cualificación de leads

- Optimización de bases de datos con machine learning

- Retención y fidelización de clientes

- Personalización de Ofertas

- Gestión de procesos end to end

- Otros servicios comerciales: Gestión de citas, Gestión de Cuentas, Campañas Promocionales, Recuperación de clientes

Recuperación de deudas

- Gestión de deuda en todas sus fases

- Prevención de la deuda y recordatorios de pago

- Negociación y gestión de Planes de Pago

- Automatización y certificación de pagos

- Análisis y Segmentación de Cartera

- Skip tracing

- Gestión de reclamaciones

Consultoría tecnológica y operativa del Contact Center

- Analítica avanzada

- Reingeniería de procesos

- Implantación de nuevas tecnologías

- POC’s y Pilotos

Recomendado

Gestionamos más de 180K comunicaciones gracias al CCM

Nuestro reto, gestionar eficientemente un alto volumen de comunicaciones.

Encuentra las soluciones
que necesitas

¿Quieres transformar tu negocio con un partner de confianza?

Con más de 45 años de experiencia, nuestro equipo te ofrece soluciones personalizadas que impulsan el crecimiento y la eficiencia de tus operaciones.