5 servicios digitales que pueden transformar tu empresa

servicios digitales que pueden transformar tu empresa

Desde la llegada de la pandemia las empresas españolas siguen una tendencia clara hacia la digitalización. Las diferencias entre los diversos tipos de empresas en temas de avance tecnológico siguen latentes, pero la brecha cada vez es más pequeña. Ejemplo de ellos son las cifras de las Pymes: el 62% tiene un nivel básico de intensidad digital y el 24% ha abrazado el e-commerce. Si bien es cierto, que las cifras continúan siendo bajas ya que solo el 22% tiene una digitalización total, pero la situación es mucho más favorable que antes de la llegada de la Covid-19.

La transformación digital no es solo importante a nivel particular e individual, sino que aporta múltiples beneficios a la economía del país. Según el estudio “España 4.0, El reto de la transformación digital de la economía, la transformación digital podría aumentar el valor de nuestra economía en 120.000 millones de euros para el 2025. A este dato habría que sumarle el porcentaje de reducción de costes en aspectos como la producción, la logística… que se estima que está entorno al 10%-20%. Por lo tanto, el impacto de la implementación de servicios digitales es mucho mayor del que se podía llegar a imaginar.

No hay por qué empezar la casa por el tejado y apresurarse en las tomas de decisiones con respecto a la transformación digital. Con dar pequeños pasos que mejoren la actividad empresarial, la productividad y los beneficios es más que suficiente para comenzar el camino hacia la tecnologización, la innovación y las TICs. Según datos de Fiverr los servicios más demandados por las Pymes en nuestro país son: diseño de páginas Web, servicios de TikTok, y Asistente Virtual de Amazon.

5 servicios digitales que pueden transformar tu empresa 

Desde Servinform creemos que hay servicios que son esenciales para cambiar una empresa y darle ese giro de 360º que necesita. Dentro todas las soluciones que podemos ofrecerte se encuentran aquellas que pueden cambiar tu compañía radicalmente.

      1. Servicios digitales que mejoran tu atención al cliente y ofrecen una omnicanalidad completa a los usuarios 

En este ámbito se enmarcan el chatbot y voicebot, tecnologías en las que Servinform lleva muchos años trabajando y que serán una auténtica revolución en tu empresa. Ambos consisten en un programa, basado principalmente en la inteligencia artificial, que permite a la persona interactuar con la tecnología utilizando voz, texto, tacto… Aportan agilidad y rapidez a los clientes ya que con esta tecnología podrán ver resueltas sus dudas al momento. Además, esta automatización permite ahorrar tiempo y reducir costes.  Hoy en día, el chatbot es la solución más completa para proporcionar una atención inmediata de alta calidad.

    2. Servicios digitales para la seguridad y la optimización de procesos

Otro aspecto importante en las empresas es la seguridad y la optimización de procesos. En este ámbito la inteligencia artificial y la RPA son tus mejores aliadas. La IA se pude aplicar en muchos ámbitos como es el caso del chatbot, pero las capacidades de Machine Learning y Deep Learning pueden ser utilizadas en los sistemas de videovigilancia para identificar patrones anómalos a través del análisis de la imagen y el sonido. La RPA, automatización robótica de procesos, está muy asociada al sector industrial por sus múltiples beneficios como es la escalabilidad o mejora de la productividad. Pero también puede ser de mucha utilidad en la gestión de información. Permitiendo así, reducir tiempo en tareas administrativas, minimizar los errores y reducir de costes entre otras muchas cosas.

    3. Servicios digitales de desarrollo web

Unas de las primeras cosas que se necesitan cuando se crea una marca es tener una página web optimizada y funcional. El desarrollo web es el servicio digital más demandado en España. No es de extrañar ya que sin una web la empresa pasaría totalmente desapercibida.

    4. Servicios digitales de posicionamiento

Hay que tener muy presente que uno de los servicios que más se solicitan y que más empujón le dan a la página es el de SEO-SEM.  El SEO (Search Engine Optimization) engloba las estrategias para lograr el posicionamiento orgánico de las páginas web en los motores de búsqueda y el SEM (Search Engine Marketing), mejora las posiciones a través de la inversión en anuncios. Lo recomendable al inicio es que ambas estrategias se combinen para conseguir resultados óptimos.

Estos servicios digitales requieren de conocimientos específicos que harán que tu web tenga mayor visibilidad.

    5. Servicios digitales para mejorar tu presencia en redes sociales

Las redes sociales son un factor clave en la estrategia de marketing de cualquier compañía Cada vez son más los usuarios que las utilizan para comparar productos, obtener referencias… y comunicarse de una forma más directa con las marcas. Por eso, es esencial disponer de servicios digitales que mejoren el contenido que se ofrece en ellas. Ya no vale con solo tener presencia, sino que hay que ofrecer un contenido de valor. Para ello, es necesario poner el foco en el marketing de contenidos y en el community management. Con estas estrategias las ventas y la notoriedad de marca se pueden disparar, dándole mucha fuerza a tu imagen online.

6 claves para crear un sitio web de éxito

claves para crear un sitio web de éxito

Entre los años 2020 y 2021 el número de páginas webs en España ha crecido considerablemente. Hay más de 1.880 millones de páginas en el mundo. ¿Por qué este auge en estos últimos años? Porque, principalmente, Internet es una de las claves para alcanzar el éxito empresarial. Abrir un portal web significa abrir la puerta de las oportunidades.

Hoy en día, cualquier  empresa quiere tener su propia web, desde las más grandes a las más pequeñas. Dentro de estas destacan los e-commerce. Esto se debe a que durante la pandemia la forma de consumo cambió radicalmente y se vivió un crecimiento de las compras online que nunca antes se había visto y que a día de hoy continúan. En España las cifras registradas en el último trimestre de 2021 son de un 14% más de ventas que en meses anteriores, según datos de Salesforce Shopping Index.  Esto es consecuencia directa de la digitalización de los comercios para responder a las demandas de los usuarios.

Pero no solo los comercios online deben tener presencia digital. El tejido empresarial español lo componen esencialmente pymes, según datos del INE, el 99,83%. Ahora bien, estas parecen haberse quedado atrás en cuanto a digitalización, menos del 20% de las pymes están totalmente digitalizadas. Si bien es cierto que la llegada de la pandemia aceleró los procesos de digitalización y tecnologización y las cifras mejoraron, pero el camino hacia la innovación y la mejora pasa por continuar con estos procesos. Dentro de estos, los que más destacan son: la creación de páginas web, ampliar los canales de venta o automatizar procesos.

6 claves para crear un sitio web de éxito

Lo principal para comenzar con la presencia digital es tener un sitio online que te defina, en el que los usuarios encuentren tu marca de forma rápida y sencilla y que ayude a los consumidores a encontrar lo que buscan. Eso sí, no todo vale y para destacar entre todas ellas deberás seguir estas claves para crear un sitio web de éxito.

     1. Diseño limpio y simple = diseño exitoso

Tu sitio web es el escaparate digital de tu empresa. Suele ser la primera impresión para muchos consumidores de tu marca y según un estudio de Blue Corona el 48% de las personas determina la credibilidad de un negocio por su diseño web. Por lo que el diseño sí importa y mucho.

Además, la conclusión es clara: los diseños simples son mejores. Por lo que aplicarlos será un punto a tu favor. Olvídate de diseños complejos porque se pasarán de moda muy rápido y tendrás que cambiarlos. Abraza un diseño simple que ayude a que el lector se fije en las partes del contenido más esenciales. Así, conseguirás que la lectura sea más sencilla y atractiva.

A esto hay que sumarle que es más fácil hacerla accesible a todo el mundo, ofreciendo una experiencia de usuario positiva para personas con discapacidad. Sin olvidar que el diseño sencillo carga más rápido, factor esencial en SEO y en la User Experience.

Otra de las ventajas detectadas es que los diseños que simplifican y focalizan la atención en los productos de venta aumentan la tasa de conversión.

      2. Usabilidad y navegación

Para esto debes utilizar la arquitectura web pensando en que debes guiar a tus usuarios por ella. ¿Cómo? Usando el concepto de jerarquía visual, es decir, el orden en el que los elementos son percibidos por los humanos. Esta será la base para crear una navegación óptima a través del juego con los tamaños de las letras y de las imágenes, los colores y la disposición de los elementos y contenidos.

Es muy importante que sea intuitiva y que las páginas no estén a más de 3 clics, si no la tasa de rebote será muy elevada.

     3. Usabilidad y navegación

Las páginas web de éxito cuentan con menús sencillos agrupados en las categorías principales y con “títulos” muy precisos que muestren exactamente lo que la página va a ofrecer. Muy importante para el menú, es que debe estar visible en todo momento durante la navegación para que el usuario pueda acceder rápidamente a él.

    4. El contenido es el rey

A la hora de crear una web no se pueden dejar de lado los textos que se van a incluir en ella ya que son muy importantes y puede marcar la diferencia.

El contenido que se va a plasmar en las páginas es tan relevante como la estética y la estructura web. Debes ofrecer a tus usuarios textos de calidad, únicos y pensados para ellos.

No olvides que la información corporativa que vuelques será en núcleo del SEO además del blog.

Hay que actualizar el contenido con periodicidad y Google comenzará a darte relevancia. Por ello, es recomendable tener una estrategia de contenidos a largo plazo.

    5. SEO 

El SEO es muy importante para tu sitio web y debes crear una estrategia específica. Para eso, ten en cuenta que todos los elementos que componen la web afectan al posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda: el diseño, la programación, la interfaz, el contenido… Trabaja todos los elementos que afectan al SEO de tu web estratégicamente para asegurarte que los motores de búsqueda te dan relevancia y te posicionan bien.

Lo esencial es tener optimizado el contenido y que cada página posicione por la palabra clave escogida.

    6. Diseño responsive

Puede parecer obvio, pero muchas veces no se tiene en cuenta. El diseño web responsive que da prioridad a una interfaz amigable para el usuario, sin importar el dispositivo que utilice o el tamaño y orientación de su pantalla. Es esencial enfocar la web con esta idea ya que facilitará al usuario su navegación y experiencia.

Es muy necesario porque hoy en día navegamos desde cualquier dispositivo, no solo desde el móvil.

Llegados a este punto llega la pregunta del millón, ¿ cuánto cuesta crear una web? Puede ser desde cero hasta 4.000 euros, depende de muchas cosas. Si tienes dudas a la hora de afrontar el proyecto Presupuestos.com te pone las cosas muy fáciles. Entrando en su web puedes ver diferentes opciones para tu proyecto y elegir la que más se ajuste a tus necesidades o directamente ponerte en manos de su equipo web que está capacitado para desarrollar páginas web de cualquier complejidad y su experiencia te garantiza una web de calidad y exitosa.

Un marco normativo para la Inteligencia Artificial

marco normativo para la Inteligencia Artificial

“El mundo necesita reglas para que la Inteligencia Artificial beneficie a la humanidad”. Con estas palabras, la directora general de la UNESCO, Audrey Azoulay, anunciaba una serie de recomendaciones éticas para la Inteligencia Artificial en la que su organismo lleva trabajando tres años junto con cientos de expertos de todo el mundo. Tras intensas negociaciones, esta declaración, la primera al respecto -pero que no es vinculante- pretende regular una tecnología que, aunque sigue siendo muy novedosa, está cada vez más presente en nuestras vidas.

¿Alguna vez te has preguntado cómo hace tu móvil para mejorar los selfies que te haces o quién selecciona tan adecuadamente los contenidos que ves en tus redes sociales? No, no es cosa de magia o duendes, es la IA la que está detrás de esa tecnología. También la puedes encontrar en las búsquedas de Google, en los chatbots de atención al cliente que recogen tus dudas, en los sistemas de navegación e incluso en los programas para encender y apagar las luces de tu casa con a través de tu voz. Poco a poco se ha ido adentrando en nuestras rutinas, haciendo nuestras vidas un poco más cómodas, con mejoras que hace unos años no hubiésemos podido imaginar.

Pero no todo es de color de rosa. Con el paso del tiempo y su desarrollo, también se han detectado nubarrones en el paraíso tecnológico, hasta el punto de que los expertos descubrieron que la IA utilizaba sesgos: por ejemplo, un experimento de la consultora Biko alertó de que los algoritmos de los sistemas de reconocimiento de imágenes de Amazon o Google etiquetaban de forma diferente a mujeres y hombres. Así, si aparecía una mujer sosteniendo un martillo, la IA la calificaba como ‘hombre’. “En muchas ocasiones es ineficaz, discriminatoria, sexista y racista”, denunciaban los responsables del estudio. Y no es la única investigación que se ha hecho al respecto, en los últimos años numerosos informes han llegado a conclusiones similares, lo que ha incrementado el número de voces a favor de su regulación.

Recomendaciones de la UNESCO

Con el fin de exprimir las muchas ventajas que la inteligencia artificial ofrece a la sociedad y reducir los riesgos, la UNESCO ha elaborado una serie de recomendaciones para su buen desarrollo:

  • Protección de datos: incide en la importancia de que los usuarios puedan controlar sus datos personales, pudiendo acceder a ellos o incluso borrarlos. Además, insta a las empresas tecnológicas y a los gobiernos a asegurar su transparencia.
  • Prohibición de los marcadores sociales y la vigilancia masiva: condena el uso de sistemas de IA para la vigilancia masiva, al considerar que son invasivos y vulneran los derechos humanos y las libertades fundamentales. Además, destaca que los Estados miembros de la UNESCO deben tener en cuenta que la responsabilidad última ha de recaer siempre en las personas y no en la tecnología por sí misma.
  • Ayudar a supervisar y evaluar: sienta las bases de las herramientas que contribuirán a vigilar la IA, para que los países y empresas que desarrollan y despliegan estos sistemas puedan calibrar su impacto en las personas, la sociedad y el medioambiente.
  • Protección del medioambiente: solicita a los Gobiernos que evalúen el impacto medioambiental del ciclo de vida del sistema de IA. Lo que incluye su huella de carbono, el consumo de energía y las consecuencias de la extracción de materias primas.

No obstante, hay que recordar que estas recomendaciones son únicamente eso, consejos para un buen uso, sin que conlleve una obligación de cumplimiento.

Propuesta de la Comisión Europea

Por su parte y con el fin de elaborar una legislación que sí implique penalizaciones, la Comisión Europea ha elaborado un texto que establece ‘líneas rojas’ para lograr una IA “centrada en el ser humano, sostenible, segura, inclusiva y fiable”. El texto, que aún está en negociaciones y pendiente de aprobación divide en cuatro categorías el nivel de riesgo de una IA:

  • Riesgo inadmisible: se considerarán como tal los sistemas que busquen manipular el comportamiento humano, como juguetes que inciten a conductas peligrosas en menores y sistemas que usen la ‘puntuación social’ por parte de los Gobiernos. Este tipo de tecnología sería prohibida.
  • Alto Riesgo: que tendrán que cumplir unos estrictos requisitos para poder ser comercializados. En este ámbito entrarían las tecnologías empleadas en infraestructuras críticas como el transporte, la calificación de exámenes, los componentes de seguridad de los productos, o el acceso al empleo, entre otros.
  • Riesgo limitado: que implica la obligación de transparencia para los robots conversacionales.
  • Riesgo mínimo: para la libre utilización de aplicaciones, como videojuegos que usan IA o filtros de correo no deseado.

La regulación europea prevé penalizar a las empresas que la incumplan con sanciones de hasta el 6% de su facturación anual global o 30 millones de euros, según la cifra más elevada. La propuesta estima también que los Estados tendrán un papel clave en su aplicación y cumplimiento. Precisamente, el Gobierno ha anunciado en los Presupuestos que creará una Agencia Estatal para el control de la IA.

¿El objetivo? “El desarrollo, supervisión y seguimiento de los proyectos enmarcados dentro de la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial, así como aquellos impulsados por la Unión Europea, en particular los relativos al desarrollo normativo sobre inteligencia artificial y sus posibles usos”.

Fuera de las fronteras europeas, en EE. UU, la National Defense Authorization Act de 2021 determinó el establecimiento de un organismo, el National AI Initiative Office, para supervisar la estrategia nacional de Inteligencia Artificial.

Reino Unido, por su parte, también ha creado una oficina centrada en la IA, el Centre for Data Ethics and Innovation, cuya función principal es la de identificar y solucionar posibles sesgos de datos.

Nos encontramos a las puertas de la regulación de los sistemas de Inteligencia Artificial, una tecnología que conlleva múltiples ventajas, pero necesita ser encauzada para que la sociedad pueda crecer y beneficiarse con ella.

La ciberseguridad y su importancia en el ámbito empresarial

ciberseguridad

Seguro que alguna vez te has enfrentado a un problema de ciberseguridad en tu trabajo. Una contraseña poco segura que ha sido hackeada, un email abierto con un remitente extraño que ha hecho que un malware ataque tu ordenador…Todo esto, puede producir una fuga de datos, pérdida de documentos e información confidencial que pueden poner en jaque a tu compañía y su reputación. Por ello, es muy importante conocer la importancia de la ciberseguridad tanto a nivel personal como en ámbito laboral. Porque todos podemos ser víctimas de algún ataque malintencionado a través de Internet en algún momento.

¿Qué es la ciberseguridad?

A estas alturas, cuando hablamos de ciberseguridad seguro que ya sabes a qué nos referimos, pero por si acaso, os dejamos una definición clara de ella:

Es el conjunto de sistemas que protege los activos de información, a través del tratamiento de amenazas que ponen en riesgo la información que es procesada, almacenada y transportada por los sistemas de información que se encuentran interconectados”.

¿Por qué es tan importante? Porque al mismo tiempo que las empresas online y con servicios relacionados con Internet van haciéndose hueco en #España, las amenazas digitales se multiplican ya que se abren muchas posibilidades para los ciberdelincuentes.

España recibe alrededor de unos 40.000 ciberataques diarios y las que salen peor paradas son las pymes y las administraciones según datos de marzo de 2021 de la compañía de seguridad en la nube Datos101. Por eso, la ciberseguridad es ahora más importante que nunca y las empresas lo saben.

Principales amenazas a las que se enfrenta la ciberseguridad

  • Phising: esta práctica ha aumentado en un 70% desde el inicio de la pandemia según datos de Phishing Insights 2021. Según la Asociación Española de Empresas contra el Fraudeel phishing es una técnica de estafa realizada a través de algún tipo de ingeniería social, manipulando a los individuos para conseguir que la persona realice un acto que le perjudica”.
  • Malware y Ransomware: Malwarees una palabra inglesa y literalmente significa “software malicioso”. Son programas informáticos diseñados para introducirse en los sistemas informáticos con el objetivo de obtener, destruir, copiar o robar información y realizar acciones no deseadas. El Ransomware es un tipo de malware que impide el acceso a ficheros, cifrando o encriptando todos los archivos. Actualmente, este “mal” se está distribuyendo con emails en los que para liberar esa información se solicita dinero a cambio.
  • Ataques a la cadena de suministro: los ciberataques han dejado de poner el foco en la empresa como algo individual. Ahora, buscan replicarse a lo largo de su cadena de suministro, incluyendo partners, proveedores, clientes…

Esta, es una de las principales amenazas para 2022 que los expertos prevén y que incluso podría llegar a los gobiernos a desarrollar leyes más estrictas.

  • DeepFake: los deepfakes se han vuelto cada vez más comunes y peligrosos ya que se han “profesionalizado” y es más difícil distinguirlos. Esto se debe a la sofisticación de programas y herramientas que permiten desarrollarlo. Los ciberdelincuentes ya han demostrado este año de lo que son capaces al utilizar esta tecnología: robar dinero, manipular la cotización en Bolsa de una empresa…Por eso, hay que estar muy alerta con este tipo de “ataques”.

 Principales consecuencias de un ciberataque

  • La pérdida de reputación: las grandes empresas pueden aplacar la pérdida de clientes tras un ciberataque, pero para las pymes puede ser devastador el daño causado e irreparable.
  • Cuando los datos personales han sido expuestos o robados, los clientes se sienten traicionados. Los clientes depositan su confianza en ti y tú debes hacer justicia a esto, sino pierdes la credibilidad.
  • Fuga de clientes: tras la filtración de datos las empresas que se han visto afectadas deciden cambiar sus negocios de lugar y rescindir contratos.
  • Dificultar la captación de nuevos clientes.

Naturalmente, se pueden tomar medidas para reducir la posibilidad de sufrir un ciberataque, desde realizar cursos de formación a tus empleados en ciberseguridad hasta multiplicar tus dispositivos para crear una red entramada de capas (la primera es el antivirus, la segunda el software antiejecutable y la tercera crear una tecnología que preserve la información del propio ordenador). Si bien es cierto, que, a pesar de tener un sistema lo más completo posible los problemas pueden surgir en cualquier momento y, de cualquier forma. Por eso, hay que tener claro que se pueden tomar medidas para limitar la pérdida de clientes, restaurar la reputación y recuperar la confianza del cliente, pero reparar el daño a una marca puede ser una tarea muy ardua que lleve mucho tiempo, esfuerzo y recursos.

 Es por ello, que, si hasta ahora no le has dado relevancia a la ciberseguridad, es el momento de hacerlo y blindarte ante ciberataques indeseados que pueden arruinar todo el trabajo realizado hasta al momento.