El 13 de mayo participamos en el Revolution Banking 2025 en Madrid, el evento de referencia del sector bancario en España. En esta edición, presentamos nuestra última innovación: un avanzado gestor de voces humanizadas, diseñado para transformar la atención al cliente y marcar un nuevo estándar en la relación entre bancos y usuarios.
Un evento clave para la transformación digital del sector financiero
Revolution Banking 2025 consigue reunir a líderes institucionales, entidades financieras y proveedores tecnológicos, en un espacio de debate sobre las tendencias más punteras en digitalización, inteligencia artificial y experiencia de cliente. Desde Servinform, como actor destacado en el proceso de modernización del sector, hemos aprovechado este foro para mostrar cómo la tecnología de voz humanizada puede cambiar radicalmente la forma en que los bancos interactúan con sus clientes.
Un avance en la atención al cliente: el gestor de voces humanizadas
Nuestro nuevo agente conversacional por voz aporta una serie de beneficios clave que marcan un antes y un después en la relación entre bancos y clientes:
- Interacción natural y humana: Permite a los usuarios comunicarse de manera intuitiva, usando su voz, sin menús complejos ni necesidad de teclear.
- Disponibilidad 24/7: Ofrece atención ininterrumpida, sin tiempos de espera, mejorando la accesibilidad y satisfacción del cliente.
- Agilidad y eficiencia: Resuelve consultas frecuentes y gestiones básicas al instante, liberando a los agentes humanos para tareas de mayor valor añadido.
- Personalización avanzada: Integra información del cliente para adaptar la conversación y ofrecer una experiencia relevante y cercana.
- Reducción de costes: Automatiza un alto volumen de interacciones repetitivas, optimizando recursos y costes operativos.
- Mejora continua con IA: Aprende de cada interacción, perfeccionando respuestas y detectando nuevas necesidades.
- Multicanalidad e integración: Se conecta con CRM y herramientas analíticas, facilitando una visión 360º del cliente y una transición fluida entre canales.
La voz humanizada: un nuevo estándar de calidad
Nuestro gestor de voces humanizadas incorpora tecnología de voz hiperrealista, capaz de transmitir calidez, empatía y confianza. Entre sus principales ventajas destacan:
- Percepción de calidad superior: El cliente siente que habla con una persona real, lo que incrementa la aceptación y la comodidad.
- Comprensión emocional: La voz incorpora entonación, pausas y emociones, adaptándose al tono de cada conversación, especialmente en situaciones sensibles.
- Humanización de la marca: Refuerza la identidad corporativa y permite personalizar el estilo de comunicación según el perfil del cliente.
- Mayor retención y finalización de gestiones: Al sonar más natural, se reduce la frustración y aumenta la tasa de éxito en las interacciones.
- Confianza en trámites delicados: En operaciones sensibles, la voz hiperrealista transmite profesionalidad y seguridad.
- Diferenciación competitiva: Posiciona a Servinform y a nuestros clientes como líderes en innovación y experiencia de usuario.
Valor diferencial: control total y KPIs personalizados
Nuestra solución ofrece visibilidad total sobre la atención al cliente, tanto humana como automatizada, permitiendo validar cada interacción, garantizar el autocontrol operativo y ajustar procesos de forma ágil. Los indicadores y KPIs se adaptan a las necesidades de cada negocio, integrando la intervención humana en los momentos clave para aportar el máximo valor.
En definitiva, la apuesta de Servinform por la tecnología de voces humanizadas supone un avance decisivo en la transformación digital del sector bancario. Nuestro nuevo gestor de voz no solo optimiza la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, sino que también refuerza la confianza, la cercanía y la personalización en cada interacción. Gracias a una visión integral del servicio, la integración de inteligencia artificial y el control total sobre los procesos, consolidamos nuestra posición como socio estratégico para las entidades financieras que buscan diferenciarse y liderar la innovación en un entorno cada vez más digital y exigente.
