Agentmind es una plataforma interna que hemos concebido para potenciar la capacidad analítica de nuestros equipos, optimizar los tiempos de trabajo y mejorar la productividad en el día a día.
Agilidad récord y soberanía del dato en Europa
Además, hemos diseñado el entorno para priorizar la privacidad y la soberanía del dato: todo el procesamiento y almacenamiento de la información se mantiene dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), en estricto cumplimiento del RGPD y aprovechando los controles de privacidad y residencia de datos que ofrece Google Cloud. Para lograrlo, combinamos la potencia de la inteligencia artificial conversacional con el refuerzo del equipo humano. En el plano tecnológico, se desplegaron agentes virtuales de voz y chat capaces de gestionar autónomamente citas, pagos de facturas y registro de incidencias urbanas, ofreciendo al agente una visión completa del historial de cada ciudadano y permitiendo al supervisor monitorizar en tiempo real el rendimiento del servicio.
Casos de éxito reales: el impacto del Marketing Intelligence
Actualmente, nuestros equipos de Marketing y Business Intelligence trabajan en el desarrollo de un modelo de Marketing Intelligence mediante el uso de agentes de IA. Más allá de este caso de éxito, también aprovechamos las capacidades multimodales de NotebookLM Enterprise de Google. Gracias a esta herramienta, nuestros empleados analizan documentación agregada y proyectos completos, redactan informes desde cero y convierten documentación técnica y normativas en resúmenes directos o incluso en formatos de audio tipo podcast.
Su aplicación se extiende a procesos críticos del negocio: la síntesis de información para el análisis de licitaciones competitivas, la detección de errores y la aceleración en la redacción de casos de negocio, así como la recuperación de datos de proyectos dispersos en archivos históricos. El resultado es una reducción significativa de los tiempos de procesamiento de datos, que permite a nuestros equipos liderar conversaciones de valor apoyadas en análisis de tendencias, y un refuerzo de las ventas técnicas, que reducen el tiempo de respuesta ante las consultas de los clientes.
Un salto de valor en la relación con el cliente
El despliegue de Agentmind refleja un compromiso que va más allá de la adopción tecnológica: seguir acercando la inteligencia artificial a las personas que hacen posible la operación, con la seguridad y la privacidad como condición de partida. Un paso más en la hoja de ruta de innovación con la que reafirmamos nuestra posición como referente en la transformación digital del sector en España.
