La automatización inteligente ha permitido a los empleados públicos del Govern Balear ahorrar 45.500 horas de trabajos repetitivos y manuales para concentrar sus esfuerzos en las tareas que requieren criterio, conocimiento especializado y atención directa a ciudadanos y empresas.
Automatización inteligente para una mejora de la eficiencia operativa al servicio de la ciudadanía
En Servinform apostamos por la automatización inteligente para impulsar la eficiencia operativa de las empresas y de las administraciones públicas, con el propósito de agilizar y mejorar los procesos con un impacto directo en la experiencia del cliente y de la ciudadanía.
Así lo demuestran los resultados del proyecto piloto que hemos desarrollado junto al Govern Balear entre julio de 2024 y junio de 2026, donde hemos logrado tramitar 52 expedientes por hora para proporcionar a la ciudadanía una gestión mucho más eficiente y ágil. Un balance que hemos presentado a Antoni Costa, vicepresidente primero y conseller de Economía, Hacienda e Innovación, en una reunión en la que participaron Juan José Caballero, jefe del proyecto en Servinform, y Ramón Morillo y Marián Salas, analistas funcionales.
Dos años de automatización inteligente en cifras
Nuestros robots han estado operativos durante 8.765 horas, un volumen de trabajo equivalente a 45.592 horas de dedicación de personal, gracias a una capacidad de ejecución 5,2 veces superior en tareas administrativas basadas en reglas predefinidas. En este periodo hemos gestionado 432.440 expedientes y 70.674 documentos, con un tiempo medio de operación de 1,16 minutos por expediente, lo que se traduce en una capacidad media de 52 expedientes por hora.
Estos datos confirman el potencial de la automatización inteligente para reducir cargas administrativas, acortar los plazos de resolución y liberar a los equipos humanos de tareas repetitivas, permitiéndoles dedicar su tiempo a funciones que requieren criterio, conocimiento especializado y una atención directa y de calidad a ciudadanos y empresas.
16 procedimientos administrativos automatizados en distintas áreas del Govern
Aplicamos esta tecnología en 16 procedimientos administrativos de diferentes áreas del Govern Balear, entre los que se encuentran la gestión de ayudas del Fondo de Garantía Agraria y Pesquera de Baleares (Fogaib), la Renta Social Garantizada (Resoga), las solicitudes de autoconsumo energético, el sistema interno de gestión financiera y diversos procedimientos relacionados con la vivienda.
Esta diversidad de procedimientos refleja nuestra capacidad para adaptar la automatización inteligente a las particularidades de cada área administrativa, colaborando con el Govern Balear en su estrategia de transformación digital para construir una Administración más ágil, capaz de aprovechar las nuevas tecnologías para simplificar procedimientos y ofrecer una respuesta más rápida a las necesidades de la ciudadanía.
Un modelo que seguimos escalando
Estos dos años de trabajo conjunto con el Govern Balear demuestran que la automatización inteligente aporta resultados tangibles y medibles en la gestión pública. Cada expediente tramitado con mayor rapidez repercute directamente en las personas y en las empresas que dependen de esos servicios.
Este proyecto se suma a nuestra amplia experiencia en automatización inteligente aplicada a la Administración Pública, junto a otras colaboraciones como la desarrollada con la Junta de Andalucía, premiado por el Ministerio de Hacienda y Función Pública y por la Diputación de Sevilla; o nuestro proyecto de atención omnicanal en el Ayuntamiento de Sevilla, que logró el reconocimiento al Mejor Proyecto IT en BPO y Soluciones Back Office en los Platinum Customer Experience Awards de Contact Center Hub. Todo ello refuerza nuestra posición como partner tecnológico de referencia para acompañar a las administraciones públicas en su proceso de transformación digital.
