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En Servinform hemos dado un nuevo paso en nuestra apuesta por la innovación tecnológica con el despliegue de Agentmind, una herramienta corporativa que proporciona a nuestros empleados un entorno de

• La Ley SAC permite utilizar chatbots y voicebots, siempre que no sean el único canal de atención al cliente. • La atención humana debe estar disponible desde el inicio de la interacción cuando el cliente la solicite. • Los modelos híbridos que combinan IA generativa, automatización y agentes especializados son la mejor forma de cumplir la normativa y mejorar la experiencia del cliente. • Adaptar el contact center antes de la entrada en vigor de la Ley SAC permitirá reducir riesgos legales, mejorar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de los nuevos estándares de calidad.

Los Platinum Customer Experience Awards de Contact Center Hub cumplen 17 ediciones, un gran encuentro entre profesionales especialistas en el ámbito de la experiencia del cliente que sirve de reconocimiento