Servinform presta atención al Ayuntamiento de Sevilla en su nueva línea de WhatsApp de atención a la ciudadanía

Servicio WhatsApp Ayuntamiento Sevilla
Servinform gracias a su enorme expertise en gestión omnicanal dotará al servicio 010 del Ayuntamiento de Sevilla del canal WhatsApp, lo que contribuirá a agilizar, acercar y modernizar la atención a los vecinos y vecinas de Sevilla.

 

El Ayuntamiento de Sevilla confía en Servinform para impulsar el plan de modernización de los servicios del Ayuntamiento. En esta línea se enmarca la apertura del nuevo canal de comunicación de los ciudadanos con el consistorio. Esta línea de WhatsApp proporcionará mayor accesibilidad, cercanía y rapidez a la hora de atender las consultas de los ciudadanos.

El Ayuntamiento, junto con Servinform, apuestan por una atención verdaderamente omnicanal apoyada en la tecnificación del servicio, el desarrollo de elementos de autoservicio y la automatización y robotización de procesos, todo ello con objeto de dotar al servicio de una capacidad de atención adecuada a la demanda por parte de la ciudadanía. Entre los procesos automatizados destacan los de concertación de citas previas (incluyendo la demanda de atención en centros de Servicios Sociales), el pago de recibos o la recogida de enseres entre otros, evitando así las esperas innecesarias de los vecinos.

El WhatsApp del 010 es una apuesta clara por la mejora de la atención a los ciudadanos, no sólo por la dotación de un canal cómodo y de amplia implantación, sino también porque en una próxima evolución se desplegarán sobre este canal chatbots, los cuales serán capaces de proporcionar a la ciudadanía de forma automatizada tanto información, como acceso a los trámites más habituales.

Adicionalmente, y con objeto de salvar la brecha digital, el servicio ha sido reforzado con la dotación de un puesto de atención presencial en cada una de las sedes de los 11 Distritos Municipales, con lo que se garantiza la atención personalizada a todo vecino o vecina de Sevilla que no disponga de los conocimientos o recursos tecnológicos para acceder al servicio de atención por los nuevos canales habilitados.

El proyecto ha sido adjudicado para los próximos cuatro años y supondrá la incorporación de nuevas vías de interacción que evitarán la posible saturación de las tramitaciones. Esta nueva vía de atención ciudadana que presta Servinform, aseguraba la concejal de Igualdad, Educación, Participación Ciudadana y Coordinación de Distritos del Ayuntamiento de Sevilla, Adela Castaño, garantiza «un contacto diario, permanente, ágil y rápido con el Ayuntamiento»

 

 

Servinform compra la filial de Tessi en España y Portugal

Servinform, compañía líder en España en prestación de servicios para la transformación digital de la gestión comercial de las empresas, ha formalizado la compra de la filial en Iberia (Graddo, BPO Solutions, Diagonal Company y Atacas) a la compañía francesa Tessi, uno de los actores internacionales de iBusiness Process Services.

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Servinform y Betansa, un acuerdo por la plena integración laboral de personas con discapacidad

Servinform, compañía líder en España en prestación de servicios para la transformación digital de las empresas, adquiere Betansa Centro Especial de Empleo, en lo que supone un compromiso efectivo por la inclusión de personas con discapacidad en el entorno laboral.

 

En un momento de incertidumbre y transformación continua, Servinform tiene claro que debe asumir la labor de contribuir a visibilizar e incorporar las cualidades y actitudes reales de las personas con discapacidad en los entornos de trabajo. En su larga trayectoria profesional, la compañía ha estado siempre vinculada a la búsqueda y captación de valor en todos los rincones de la sociedad, manteniendo una defensa constante de la igualdad de oportunidades sin ningún tipo de discriminación.

Betansa cuenta actualmente con un 80% de trabajadores con algún tipo de discapacidad, que desarrollan un servicio de calidad en diferentes sectores económicos gracias a la elevada cualificación que ostentan. Su formación se relaciona, principalmente, con la consultoría y las TIC, marcando una gran diferencia con otros Centros Especiales de Empleo y muy en consonancia con las actividades laborales realizadas en Servinform.

Rafael Vázquez, director general de Desarrollo Corporativo en Servinform, afirma que “con esta adquisición apostamos por una igualdad de oportunidades en el empleo que nos permita fomentar un crecimiento empresarial sostenible para alcanzar las cotas de expansión que nos hemos planteado”.

Por su parte, Víctor Betancor, CEO de Betansa, considera que “nuestra máxima es que la integración de este colectivo y la excelencia en la prestación de servicios permita a Servinform lograr sus objetivos, contribuyendo a optimizar su cadena de valor mientras también se contribuye al desarrollo y realización de las personas con discapacidad”.

Este acuerdo con Betansa se produce en consonancia con los valores que Servinform ha defendido siempre y que han permitido que la compañía se
posicione como referente en el sector. Apostar por la integración de personas con discapacidad supone una estrategia de alto valor compartido que permitirá potenciar esa dedicación exhaustiva de los empleados para dar un servicio excelente a todos sus clientes.

 

Sobre Betansa

Betansa es un Centro Especial de Empleo (CEE) cuyo objetivo fundamental es favorecer de manera real y efectiva la integración laboral de las personas con discapacidad reconocida. En el 2020 Betansa ha celebrado su 40 aniversario de exitoso servicio al cliente y cuidado de las personas, fruto de la iniciativa social y la preocupación que siempre ha tenido por la responsabilidad social.

Servinform integrará la firma digital y el email certificado de Signaturit en su oferta

Servinform, empresa de servicios tecnológicos enfocada en la consultoría de procesos, BPO, atención al cliente y gestión de documentos ha firmado un acuerdo de colaboración con Signaturit, empresa tecnológica española líder en servicios de confianza para la firma y entrega electrónica de documentos y la identificación digital por el que ambas compañías pasarán a realizar propuestas comerciales conjuntas en soluciones end-to-end a los clientes.

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