Cómo implementar Agentes Inteligentes en tu empresa del sector telco
Descubre cómo implementar agentes inteligentes en tu empresa telco para automatizar procesos, reducir costes del contact center y mejorar la experiencia de cliente con IA.
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Tendencias clave en la actividad del Contact Center para 2026
Daniele Tramontin, Director General Comercial y Marketing Servinform Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) OBSERVATORIO 2026 CONTACT CENTER | 8ª Edición De canal operativo a palanca
4 grandes retos de la Administración Pública para 2026
Descubre los principales retos de la Administración Pública en 2026: digitalización real, automatización inteligente (RPA+IA), omnicanalidad, prevención del fraude y gestión del cambio cultural.
Nueva Ley de Atención a la Clientela: todo lo que necesitas saber para adaptar tu empresa
Descubre qué exige la nueva Ley de Atención a la Clientela, a qué empresas afecta y cómo adaptar tus servicios de atención al cliente antes del 28 de diciembre de 2026.
V Smartalk: Ley de Atención a la Clientela, cómo cumplir y competir
El 20 de enero celebramos la quinta edición de nuestras Smartalks de la mano de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Un espacio de intercambio
Automatización inteligente en la atención a la ciudadanía
Cómo la automatización inteligente, la IA conversacional y la omnicanalidad están transformando la atención a la ciudadanía, mejorando la eficiencia y la experiencia en la Administración Pública.