• La Ley SAC permite utilizar chatbots y voicebots, siempre que no sean el único canal de atención al cliente. • La atención humana debe estar disponible desde el inicio de la interacción cuando el cliente la solicite. • Los modelos híbridos que combinan IA generativa, automatización y agentes especializados son la mejor forma de cumplir la normativa y mejorar la experiencia del cliente. • Adaptar el contact center antes de la entrada en vigor de la Ley SAC permitirá reducir riesgos legales, mejorar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de los nuevos estándares de calidad.

Descubre cómo las empresas de renting mejoran la experiencia del cliente con IA, voicebots y automatización para reducir tiempos de respuesta y escalar operaciones.

Cómo las entidades financieras pueden escalar operaciones de crédito al consumo mediante automatización inteligente, IA e IDP sin comprometer el control del riesgo ni la eficiencia operativa.