En el sector sanitario, la gestión eficiente de citas médicas es crucial para optimizar la atención al paciente. De acuerdo a las cifras de junio de 2024 del Servicio Andaluz de Salud, más de 848.000 personas aguardaban a ser atendidas en algún hospital de Andalucía, señalando así un problema en los recursos y gestión de este ámbito.

En este contexto, Servinform, empresa pionera en transformar negocios mediante soluciones personalizadas y tecnología de vanguardia, ha colaborado con el Hospital San Juan de Dios de Bormujos (Sevilla) con el objetivo de mejorar la comunicación efectiva con los pacientes, garantizar su asistencia a las citas y, en caso de no poder asistir, facilitar la reprogramación o cancelación de estas.

Utilizando este servicio, este hospital sevillano que atiende a una población de más de 300.000 personas de la comarca del Aljarafe, ha gestionado más de 18.000 citas mensuales, y ha conseguido liberar más de 11.000 consultas, poniéndolas a disposición de otras personas que estaban pendientes de su cita. Unos resultados que han reducido el absentismo en un 5%, hasta situarlo en un 8,9%.

Esta solución de Servinform junto al Hospital San Juan de Dios incluye la integración en tiempo real con el sistema del centro que recopila información sobre nuevas citas, asegurando que las confirmaciones, modificaciones o cancelaciones se envíen al instante. De esta manera, el paciente recibe la cita directamente en su móvil, con un mensaje que le permite acceder de manera rápida y segura a la información y, al mismo tiempo, confirmar su asistencia o rechazarla. Cuando el paciente no contesta al mensaje, se intenta contactar con hasta nueve llamadas telefónicas automatizadas, asegurando la gestión eficaz del 85% de las citas con especialistas.

Las citas rechazadas o no confirmadas son reprogramadas por el Servicio de Atención a la Ciudadanía del hospital, para que otros pacientes puedan aprovecharlas.

“Este sistema ha permitido optimizar el uso de recursos sanitarios y mejorar la experiencia del paciente, consolidándose como un modelo eficiente y escalable en la gestión sanitaria”, señala Serafín Moro Muñoz, director de Tecnología de la Información y la Comunicación del Hospital San Juan de Dios del Aljarafe. “Con esta innovación no solo hemos mejorado la comunicación con los pacientes, también la accesibilidad, al poder recuperar las citas que no se van a utilizar, su trazabilidad, asegurando que la información ha llegado al paciente, y finalmente el impacto medioambiental, al eliminar las citas en papel”.