5 técnicas de atención al cliente para aumentar tus ventas

Un cliente feliz es alguien que, seguramente, repita la compra y recomiende la marca, por lo que es crucial que su experiencia sea inmejorable. ¿Sabías que captar un nuevo usuario cuesta cinco veces más que retener al antiguo? Según un informe de Gartner, las empresas que ofrecen una excelente experiencia al cliente tienen un 50 % más de probabilidades de retención. La buena noticia es que, con las técnicas de atención al cliente adecuadas, no solo podremos mantener al ya existente, sino también atraer a otros y mejorar las ventas Aquí os dejamos 5 técnicas de atención al cliente que harán aumentar tus ventas.

1. Cuidar la primera impresión

Solo disponemos de una única oportunidad para ofrecer una excelente primera impresión, algo que, a menudo, suele estar en manos del departamento de atención al cliente, ya que es el primer contacto del usuario con la compañía. Como podrás imaginar, es fundamental contar con excelentes profesionales en esta área. En este punto habría que fijarse especialmente en:

La imagen: en el caso de que la atención sea presencial, es importante cuidar tanto el lugar como la apariencia de la persona o personas encargadas del servicio. Esta debe ir en consonancia con la cultura y valores de la compañía.
Amabilidad: una sonrisa (aunque la atención sea telefónica) y un buenos días puede parecer algo simple, pero realmente marca la diferencia y coloca al cliente en una correcta predisposición.

2. Solucionar sus problemas

Es una de las técnicas de atención al cliente que mejor funciona y que sin duda conseguirá fidelizar al usuario y aumentar las ventas. Algunas de las herramientas que ayudan son:

La escucha activa: para poder ser eficaz debes conocer muy bien a quién te diriges y empatizar con sus necesidades, por eso, no solo debes saber quien te va a contactar, sino también, cuando lo hace, tienes que escucharle de forma activa: ¿qué es lo que quiere? ¿cuáles son sus inquietudes? Solo así serás capaz de establecer una conexión eficaz entre lo que le preocupa y tu servicio o producto, que puede convertirse en la respuesta a sus demandas.
Personalización: el cliente no quiere respuestas generales e impersonales, quiere sentirse escuchado y que lo que recibe sea para él y no para cualquier otro. Cuanta más personalizada sea la comunicación, más satisfactoria será su experiencia.

3. Usar lenguaje positivo

El tipo de lenguaje debe ir acorde con la imagen que desea transmitir la organización y con el cliente con el que se trata, pero, además, es importante evitar lo negativo. El lenguaje positivo ayuda a que la persona se sienta mejor, más receptiva y a que su confianza en la empresa aumente, con lo que es más probable que acabe decantándose por la compra. Lo ideal es contar con un guion o speech que los encargados de la atención al cliente conozcan a la perfección y puedan seguir en caso de duda.

Además, este tipo de lenguaje resalta las cualidades de la marca y de sus servicios o productos. Es importante que la comunicación permanezca abierta durante todo el proceso… recuerda que la intención es que repita el proceso y te recomiende.

4. Nuevas tecnologías, aliadas de las técnicas de atención al cliente

La tecnología avanza a pasos agigantados y es fundamental permanecer a la vanguardia para dar respuestas adecuadas que cubran e incluso superen las expectativas de los usuarios. Es algo que sabemos muy bien en Servinform, ya que contamos con una extensa experiencia acompañando a negocios hacia la transformación digital. El incorporar tecnología a la atención al cliente ayuda a que los procesos sean más ágiles. Algunos ejemplos son:

Chatbots: tienen la capacidad de dar respuestas rápidas las 24 horas, los 365 días del año. Con el avance de la IA, además, aprenden y mejoran con cada interacción.
IVR (respuestas de voz interactivas): al igual que el chatbot, puede solucionar muchas inquietudes sin necesidad de contactar directamente con un agente y su funcionamiento no se circunscribe a un horario cerrado.
Atención omnicanal: permite ofrecer diferentes canales de contacto a clientes y potenciales clientes. Es decir, se lo ponemos muy fácil para que no tengan motivos por los que no contactar. Así, pueden optar por diferentes opciones como email, teléfono, chat, redes sociales, etc. facilitando y mejorando su experiencia. Identifica cuáles son los favoritos de tus usuarios: ¿quizás prefieren el email o son más de llamar por teléfono? De esta manera podrás reforzar los más utilizados, sin olvidar tampoco los que menos usan.

5. Conocer bien el producto

Las personas de atención al cliente deben estar formadas correctamente en cuanto a los productos y servicios de la empresa para poder responder a cualquier pregunta sobre ellos. De esta manera podrán asesorar de forma efectiva y la confianza del cliente aumentará.

Como ves, incrementar las ventas con técnicas de atención al cliente no es una cuestión de suerte, sino de trabajo y preparación. En Servinform contamos con excelentes soluciones para cubrir con éxito esta área, no dudes en contactarnos sin compromiso para informarte sobre ellas.

atención al cliente

¿Cuáles son los beneficios de la digitalización empresarial?

Los directivos en España tienen muy claro que solo hay un camino posible para sus negocios y ese es el de la digitalización, así, un 56 % considera que el grado de digitalización de sus empresas es alto o muy alto… nada más y nada menos que once puntos más que hace tan solo dos años. Y es que a estas alturas no hay ninguna duda de todos los beneficios de la digitalización empresarial y que ignorarlos es la forma más rápida de hacer fracasar un proyecto.

¿En qué consiste la digitalización empresarial?

Se trata del proceso a través del cual las compañías se benefician de herramientas, tecnologías y ecosistemas digitales para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Es un cambio que puede conllevar una transformación en el propio modelo de negocio e incluso en los servicios o productos que ofrece. En España se ha producido en los últimos tiempos una incorporación significativa de estos procesos, hasta el punto de que se ha convertido en el séptimo país de Europa más digitalizado. Según el informe ‘Impacto de la transformación digital en España: 1998-2023’, de la Fundación Orange en España y Nae, en este aspecto nuestro país se sitúa por encima de países como Francia, Alemania o Italia.

Beneficios de la digitalización empresarial

Las organizaciones que se quedan estancadas en un pasado analógico solo tienen un único destino: el fracaso. Sin embargo, las que dan el paso a lo digital cuentan con una serie de recompensas por las que merece mucho abrazar el cambio, y es que los beneficios de la digitalización empresarial son muchos:

Reducción de costes: es una de las ventajas más llamativas, pero no es la única. La empresa se vuelve más ágil y productiva, además, la digitalización minimiza los errores del fallo humano, lo que supone un ahorro importante y una mejora en la imagen de marca.
Mayor seguridad: la información sensible se puede almacenar en bases de datos protegidas, lo que evita filtraciones no deseadas de datos confidenciales. Esto, a su vez, genera una mayor confianza en los clientes y el prestigio de la organización aumenta.
Aumento de la productividad: la aplicación de tecnología eficaz en el día a día de los trabajadores les hace más productivos. Además, se optimizan los recursos al liberarles de tareas repetitivas y desmotivadoras, permitiendo que se dediquen a otras mucho más beneficiosas para la compañía.
Fidelización del talento: unido al punto anterior, uno de los beneficios que tiene la digitalización empresarial es que los empleados se sienten más felices y comprometidos. Al evitar tareas repetitivas, pueden explorar todo su potencial. De este modo, la compañía se convierte en un lugar atractivo en el que desarrollarse laboralmente.
Mejor experiencia para el cliente: la digitalización facilita muchos procesos y los hace más cómodos para los usuarios, además de que abre la posibilidad de adquirir el producto o servicio de forma online y se potencia una comunicación mucho más directa. Todo ello hace que el cliente esté satisfecho y haya más posibilidades de que repita o recomiende la marca.
Reducción de tiempos: los procesos se agilizan considerablemente, lo que favorece una mayor producción sin tener que aumentar los recursos. De esta forma, la empresa también adquiere una ventaja competitiva.
Mayor flexibilidad: lo que hace años podía parecer impensable hoy en día es habitual en empresas digitalizadas: facilita que muchos puestos de trabajo se desarrollen en remoto, algo que también contribuye a la atracción del talento y a la reducción de costes: si no hace falta que estén todos los empleados en la oficina, ese espacio se reduce o incluso desaparece (y ese gasto también lo hace).
Mayor alcance: las herramientas digitales facilitan que la compañía goce de más visibilidad sin necesidad de invertir un dineral en publicidad. Contar con una página web optimizada y una buena gestión de redes sociales le puede hacer llegar a un público que de otra forma no se habría podido permitir. De esta forma, crece y aumentan sus ventas.
Datos actualizados: otro de los muchos beneficios que tiene la digitalización empresarial es la posibilidad de tomar decisiones con información en tiempo real (ventas, rendimiento, etc.) Esto puede resultar especialmente decisivo en sectores muy competitivos.
Mayor nivel de adaptación: la digitalización también permite a las organizaciones amoldarse rápidamente a un mercado en constante cambio y con clientes cada vez más exigentes.

Como puedes imaginar, las compañías que se quedan al margen de estos procesos están abocadas a desaparecer. Son tantos los beneficios de la digitalización empresarial que aquellas que no se actualizan, simplemente, no pueden competir con el resto.

Puede ser abrumador pensar por dónde empezar la digitalización, pero con nuestra ayuda y experiencia te acompañaremos en este proceso de transformación. Porque en Servinform contamos con soluciones innovadoras que nos permiten ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

digitalización servicios digitales

Servinform lanza Arteos, una nueva marca del sector industrial

Servinform, empresa de externalización de servicios con más de 45 años de experiencia en el sector del área de impresión, lanza bajo una nueva marca, Arteos, la reorganización de sus servicios especializados en el área Industrial.

La nueva empresa, Arteos, nace de la unión de sus servicios de impresión de billing (incluyendo los servicios de CCM y envío postal), packaging y libro bajo demanda. Con esta nueva marca, la empresa apuesta por el sector gráfico y sigue trabajando por
ofrecer la máxima dedicación a todos sus clientes, con la trayectoria de todos estos años y una amplia red de distribución repartida entre sus centros de Madrid, Barcelona y Bilbao. Así, la empresa cuenta con:

Arteos Billing: impresión de datos variables en plano y en continuo, tecnología Inkjet y ensobrados incluyendo el servicio de gestión de comunicaciones digitales -CCM- y envíos postales.
Arteos Packaging: la división de impresión y diseño de todo tipo de packaging para sus clientes.
Arteos Book on Demand: producción de libros y productos editoriales con la más avanzada tecnología de impresión digital y todo tipo de acabados. Gestionamos toda la cadena de valor de aprovisionamientos, producción y logística para la industria editorial.

Con esta nueva marca, Servinform quiere seguir apostando por el sector del papel y cartón, que se encuentra muy vivo, y ofrecer un gran abanico de servicios para sus clientes a nivel nacional.

billing book on demand packaging

Paulo Aradas, Country Manager de Servinform Portugal

Paulo Aradas es licenciado en Ingeniería de Producción Industrial por la Universidad Autónoma de Lisboa. Tiene una amplia trayectoria profesional en proyectos de gran envergadura en los sectores de BPO e industrial que abarcan más de 20 años de experiencia.  

Como profesional le caracteriza su compromiso y resiliencia a la hora de afrontar nuevos retos. Ahora en Servinform tiene uno nuevo, no solo como miembro del Comité, sino como country manager: liderar la sede de nuestro país vecino. 

Es una pregunta habitual que le hacemos a todas nuestras incorporaciones, porque nos gusta conocer la faceta más resiliente de nuestros profesionales y tú te caracterizadas precisamente por eso: ¿Cuál ha sido el mayor reto al que te has enfrentado en tu carrera profesional? ¿Qué aprendiste de él? 

He tenido varios retos interesantes en mi carrera, sin embargo, puedo destacar el proyecto que lideré para asegurar el éxito de la internacionalización del área de Servicios de Gestión Documental. El objetivo era hacer esta zona ibérica, en los primeros meses conseguimos aumentar el tamaño en un 40 %. Fue sin duda uno de los mayores retos porque requería una gran agilidad en diferentes áreas de gestión, un gran know-how y un rápido aprendizaje. Esta experiencia ha consolidado mis habilidades de liderazgo, gestión e implementación. Hasta que alcanzáramos la escala completa era necesario tener una orquesta muy bien afinada para que nada se detuviera y evolucionara en la dirección correcta. Fue en este momento que me di cuenta del impacto de tener a mi alrededor el equipo de mis sueños, personas que son el pilar del éxito. ¡Es como equipo que logramos las mayores victorias! ¡Y confieso que lo que me da verdadera satisfacción es ganar! Llevar al equipo a la victoria, alcanzar nuestras alturas… Mi misión es desafiar a mi equipo para la mejora constante.

Has estado muchos años en CGI, ¿qué te ha motivado a dar el salto a Servinform y realizar este cambio? ¿Cómo ha sido el onboarding y el recibimiento de los compañeros? ¿Qué esperas de este nuevo reto en Servinform?

22 años de mi carrera los dediqué a una gran multinacional tecnológica y lo que me motivó a cambiar fue la posibilidad de introducir mi ADN en lo que hago en el día a día y no estar condicionado por pesados procesos burocráticos o un conjunto de reglas internacionales que a veces estrangulan el crecimiento y la flexibilidad con los clientes.

Servinform tiene algunos valores que comparto en cuanto a filosofía profesional, por ejemplo, la flexibilidad y proximidad al cliente, la agilidad (¡ciertamente!) y el espíritu de ayuda mutua que enfrenta el cliente.

Es una empresa centrada en el cliente y me veo en este valor. Fue este enfoque el que me cautivó y me desafió a realizar este sueño: Servinform Portugal. El hecho de que seamos ibéricos es un hito muy significativo.

El mayor impacto que sentí por este cambio fue una enorme felicidad. Empezar un proyecto con tanto potencial donde puedo imprimir mi ADN en cada proceso, dejar mi huella en cada propuesta y aportar todo el know-how para el crecimiento rápido, sólido y constante me aporta una enorme satisfacción y propósito. Afortunadamente, el crecimiento se está desarrollando mes tras mes, ya tenemos un conjunto de clientes relevantes, pero aún esperamos un camino largo, intenso y desafiante por recorrer.

Desde el primer día que empecé este proyecto siento que la empresa matriz y todos mis compañeros están ilusionados con la expansión, curiosos por compartir ideas y motivados para ser la mayor empresa ibérica de tecnología BPO. ¡Todos sienten que son parte del gran sueño! Mi preocupación se centraba en conocer todas las herramientas, conocer y darme a conocer a todos mis compañeros e iniciar una interacción y comunión siempre positiva.

Puedo compartir un momento en particular que ejemplifica claramente la cercanía entre Portugal y España. Los clientes portugueses que nos visitaron en la Feria de Sevilla se emocionaron por la cálida forma en que fueron recibidos, dejando en cada uno de ellos la imagen de una empresa cercana al cliente y de fuerte espíritu de equipo. Y me sentí especialmente orgulloso de ser parte de esta empresa y esta cultura empresarial.

Paulo Aradas

¿Cuál es el mayor desafío de tu nuevo puesto?

Mi mayor reto es cumplir con los objetivos financieros y de responsabilidad social con los que me comprometí con los socios de la empresa.

Asegurar que nuestra preocupación social se materialice en acciones concretas, es decir, asegurar que todos nuestros empleados y socios estén bien con nosotros y tengan todas las condiciones para ser felices en nuestro hogar -plan de carrera, buenas condiciones de trabajo, seguimiento y formación, etc.- Por otro lado, lograr los ambiciosos números que me propuse alcanzar y colocar a Servinform Portugal como una de las mayores empresas tecnológicas de BPO en Portugal.

¿Cuál es la clave del éxito de Servinform para ser un referente de externalización a nivel nacional y cuál crees que va a ser para lograrlo en el país luso? 

Para tener éxito en una empresa BPO tenemos que ser altamente tecnológicos y aprovechar las herramientas para aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar el servicio al cliente.

Las soluciones digitales permiten respuestas más eficientes, un aumento de la productividad y la satisfacción interna y una mejora en la calidad del servicio prestado, lo que nos lleva a una mayor satisfacción del cliente .

En definitiva, la aceleración digital está creando un cambio profundo en el universo empresarial y creo que habrá innumerables oportunidades que podremos alcanzar a través de soluciones de innovación tecnológica. Hoy en día, las empresas más exitosas son aquellas que se adaptan rápidamente a la realidad tecnológica en la que vivimos.

¿Qué cobertura va a ofrecer Servinform a los clientes en el país vecino? 

La realidad diaria es la interacción entre colegas y clientes de ambos países, en Portugal recibimos clientes españoles que están interesados en conocer la sede portuguesa y potencialmente colaborar en diferentes áreas.

Como country manager de Portugal ¿qué esperas de este proceso de expansión y de crecimiento? ¿Qué posibles obstáculos prevés? 

En cuanto a los obstáculos, hay una gran concentración en el sector BPO, hay un conjunto de empresas de renombre internacional que operan en Portugal que llevan muchos años de desarrollos tecnológicos. Servinform está en proceso de transformación digital y puede obtener ventajas al tener respuestas digitales más actuales, contrarrestando así esta realidad.

¿Cuál es tu opinión acerca de que muchos países estén poniendo el foco en Portugal para externalizar la atención al cliente y los procesos documentales?

Portugal es una apuesta sólida en el sector servicios porque contamos con una mano de obra altamente cualificada con un título académico a un coste relativamente inferior al de la comunidad europea.

Al mismo tiempo, estamos considerados uno de los países de Europa con mayor evolución tecnológica, siendo capaces de responder a las necesidades de los clientes de forma eficaz y ágil.

Añadir que nuestra gastronomía, clima y hospitalidad atrae la curiosidad de muchos emprendedores que terminan siendo conquistados por la cultura cercana y dedicada que nos caracteriza.

Desde tu punto de vista ¿qué es lo que más ha cambiado en el sector de BPO y cómo ha sido su evolución en los últimos años? ¿Cuáles son los retos que afronta en este 2023?

La industria de BPO está cambiando constantemente gracias a los avances tecnológicos. Los clientes buscan socios que entreguen soluciones que les permitan lograr la optimización de los procesos con el fin de mejorar el rendimiento, la calidad y, en última instancia, los servicios prestados. No somos meras empresas de externalización de servicios, somos verdaderos socios comerciales que estudian y presentan una solución optimizada al cliente.

El mayor desafío a enfrentar es mantenerse al día con la evolución tecnológica. Lo que hoy es una herramienta de alto rendimiento, mañana está desactualizado. Se necesita una inversión constante, investigación y desarrollo de herramientas y respuestas digitales. Nunca hay que dejar de buscar soluciones para los clientes, evolucionar con la tecnología y tener una visión clara del camino. Es decir, creo que debemos apostar por la segmentación de nuestras soluciones y mantener el foco en 3 ó 4 herramientas que nos permitan presentar efectivamente la solución más competitiva del mercado. Al mismo tiempo, creo que es importante para Servinform dividir su oferta en grandes sectores especializados en energía y servicios públicos, telecomunicaciones, público y banca. Esta estrategia nos permite invertir esfuerzo en estas áreas y ser una referencia en el mercado.

Como has tenido experiencia en el sector industrial y de impresión, nos gustaría saber tu opinión sobre las tendencias en este sector y cuál va a ser su evolución. 

La tendencia es, una vez más, una respuesta digital: el omnicanal.

Con la disminución natural del uso del papel como forma de comunicación con el consumidor final, las empresas están apostando por todas las vías de comunicación. Y nuestros clientes deben sentir que tienen a su disposición varias alternativas de comunicación desde correos electrónicos, chat, chatbots o WhatsApp.

El paradigma de la innovación ha cambiado. Actualmente, debido a la complejidad y rapidez con la que es necesario responder a los desafíos, es imposible hacerlo de forma aislada. Por lo tanto, creo que la evolución es una respuesta omnicanal.

Celebramos las I Jornadas de Innovación, Tecnología y BPO en Servinform

Una semana llena de conocimiento, innovación y colaboración en nuestras I Jornadas de Innovación, Tecnología y BPO, es lo que vivimos los pasados meses de abril y mayo en nuestras sedes de Madrid y Sevilla.

El objetivo de las Jornadas era empoderar a los responsables de proyectos y jefes de equipos en la implementación de todas las tecnologías innovadoras disruptivas y aterrizar todos estos elementos en nuestro contexto empresarial: contribuir al cambio cultural y a un mejor entendimiento de la integración de la tecnología en nuestros modelos. Además, claro está, de identificar las nuevas tecnologías como nuevas oportunidades: componentes que nos permitirán seguir creciendo en nuestra actividad, mejorar el servicio actual y seguir añadiendo valor a nuestros procesos, a nuestros clientes y, mantener así, nuestras ventajas competitivas.

Durante esta semana tuvimos tiempo para todo; repasamos algunos proyectos que hemos desarrollado con IDP, RPA, IA, BI, analítica predictiva, entre otras, además de soluciones diseñadas en tecnología low code, impulsando no solo la eficiencia sino también la calidad en las operaciones de back office. Además, analizamos casos de éxito en proyectos de transformación digital, donde estas tecnologías ya juegan un papel fundamental. Desde IDP para agilizar la extracción de datos, hasta RPA evolucionados, con componentes de IA, con los que se automatizan operaciones complejas (gestión de Reclamaciones E2E y gestión de Anomalías de Facturación, gestión de trámites de préstamos al consumo, entre otras).

Reservamos un lugar especial para hablar de Chat GPT, una herramienta basada en IA que amplía de forma exponencial el abanico de posibilidades de transformación de los actuales modelos de trabajo. La conversación se desarrolló entorno a cómo esta herramienta puede mejorar la eficiencia y la productividad en un proyecto de back office, cómo hacer uso de esta herramienta como elemento de soporte interno a la gestión, automatización de tareas, generación de documentación y asistencia en la toma de decisiones.

Fue un encuentro muy enriquecedor y productivo que no hubiera sido posible sin el entusiasmo y compromiso de todos los participantes. Estas reuniones y charlas generaron valiosas conexiones y aprendizajes. Por eso, queremos agradecer la participación de todos los profesionales, ponentes y promotores de la iniciativa que con su maravillosa actitud consiguieron que todo saliera a la perfección.

I Jornadas de Innovación, Tecnología y BPO en Servinform Madrid

En Servinform continuaremos impulsando la adopción de estas y otras tecnologías en el sector BPO, creando un futuro digital sólido y prometedor.

BPO

6 beneficios de la externalización

¿Sabías que las empresas han incrementado en los últimos meses su demanda de externalización de servicios en un 30 %? Según datos de Manpower, la incertidumbre económica provoca que las compañías busquen en el outsourcing la respuesta a sus necesidades. En un clima inestable se dan cuenta de que dejar ciertos servicios en manos de una organización especializada es una efectiva manera de ahorrar costes sin perder calidad, pudiendo beneficiarse del talento especializado sin tener que contratarlo y/o formarlo directamente. Y es que este es, precisamente, uno de los 6 beneficios de la externalización con los que se encuentran las empresas. Profundicemos en ello.

6 beneficios de la externalización

Talento especializado: según la Guía HAYS del Mercado Laboral 2023, hasta un 91 % de las empresas reconoce tener dificultades para cubrir ciertos puestos, especialmente aquellos que requieren de perfiles más cualificados. Ante esta situación, hay varias opciones:

Seguir buscando a ese profesional, con la inversión en tiempo y costes que eso conlleva: variará dependiendo del puesto y el tamaño de la compañía, pero, en el mejor de los casos, puede demorarse entre tres y cuatro semanas.
Formar a los empleados: será posible cuando el perfil que se precisa encaje muy bien con alguna de las personas que conforman el equipo, pero igualmente es una inversión que llevará un tiempo y, aun así, este empleado recién formado necesitará algún tiempo para dominar la materia.
Optar por el BPO: sin duda es lo más eficiente, las empresas especializadas en externalización, con dilatada experiencia como Servinform, cuentan con el personal adecuado, experto en las tareas que hay que cubrir y lo hacen bajo altos estándares de calidad.

Ahorro con la externalización

Ahorro en tiempo y dinero: acudir a un experto en esos servicios que una empresa necesita implementar va a suponer un ahorro. La compañía de externalización ya cuenta con el personal especializado y las infraestructuras necesarias para poder realizar las tareas con la máxima calidad, sin necesidad de tener que gastar recursos en una costosa inversión.
Cobertura 24 x 7: especialmente importante en servicios como la atención al cliente. No todas las empresas pueden permitirse el lujo de asistir a sus usuarios como les gustaría, por eso el outsourcing es la respuesta a esta necesidad. Derivando esta tarea a una organización especializada no solo garantizan cubrir un horario que de otra manera les sería imposible, sino que además tienen la certeza de que se llevará a cabo por profesionales experimentados y con soluciones de alta calidad y vanguardia.
Aumenta la productividad: a menudo las empresas se pierden en tediosas y repetitivas tareas que no les ayudan a despuntar en su sector. Al delegar esas gestiones a otras compañías no solo mejoran y destacan en lo que realmente les importa, sino que, además, la motivación de sus empleados aumenta y, por tanto, su fidelidad también. Esto se traduce en grandes beneficios a largo plazo: la organización se hace cada vez más fuerte y productiva en su área, su imagen de marca es día a día más atractiva y su rotación disminuye, con todo lo que ello conlleva (reducción de gastos, mayor prestigio, etc.) Todo ello hace que este suponga uno de los 6 beneficios de la externalización más apreciados por las empresas.

Ventaja competitiva

Mejora la calidad: que un partner especializado se encargue de esos procesos tediosos que quitan tiempo y energía hace que el resultado final sea de muchísima más calidad. Estarán en manos de personas con experiencia que cuidarán y resolverán de forma ágil la gestión. Lo cierto es que los días tienen un número limitado de horas y no todas las organizaciones pueden permitirse el lujo de poner la misma atención en cada una de sus tareas. Al delegar algunas de ellas, se centran mejor en su core business, que es lo que les va a posicionar sobre otros negocios. Además, como se evitan errores, el prestigio de la compañía crece.
Estar a la última en tecnología: contar con un partner como Servinform conlleva una clara ventaja: la posibilidad de acceder a soluciones innovadoras que de otra manera sería imposible. Esto permite a las empresas permanecer a la vanguardia tecnológica a la vez que reducen costes. En un momento como el que vivimos, marcado por la transformación digital, resulta indispensable para las organizaciones poder tener acceso a los últimos avances. Según datos del informe Brújula Tecnologías digitales, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, un 31,8 % de las compañías de 10 o más personas empleadas en España usan sistemas cloud, el 13,9 % analiza macrodatos (2,8 puntos más que en 2021) y el 11,8 % utiliza inteligencia artificial (3,5 puntos más que en 2021). Quedarse al margen de estas cifras supone un retroceso evidente o incluso el cierre del negocio.

El outsourcing supone una herramienta fundamental para las empresas que aspiran a seguir creciendo en un mercado cada vez más especializado, tecnológico y complejo. Estos son solo 6 beneficios de la externalización, pero lo cierto es que hay muchos más (flexibilidad, reducción de riesgos, eficiencia, etc.) Te invitamos a que los descubras todos trabajando con Servinform, estaremos encantados de ayudarte y de llevar tu negocio al siguiente nivel.

BPO externalización empresarial

Guía para ser un buen teleoperador

¿Sabías que hay una profesión en el sector servicios que tiene una tasa de desempleo bajísima? Se trata del trabajo de teleoperador, un puesto muy demandado por las empresas al que no es difícil acceder, ya que no se requiere una experiencia previa; eso sí se necesitan unas aptitudes específicas para su desempeño.

Si te motiva ayudar a los demás, es posible que este puesto encaje perfectamente contigo, sigue leyendo y descubre en esta guía para ser un buen teleoperador las claves que te convertirán en un gran profesional de la atención al cliente.

El teleoperador, figura clave para las empresas

La figura del teleoperador es fundamental para el éxito de las empresas, es su voz y, en muchas ocasiones, el primer contacto del cliente con la compañía. Hay que puntualizar que no todos los agentes tienen las mismas funciones, los hay con un perfil más comercial y otros que están más enfocados a la atención al cliente, veámoslo más en detalle.

El teleoperador de atención al cliente

Se encarga de resolver dudas, incidencias y reclamaciones. Su trabajo, además de solucionar la gestión de la forma más efectiva posible, incluye registrar cada caso y, cuando sea necesario, derivar a otros departamentos o hacer un seguimiento.

El teleoperador de ventas

Es un perfil más enfocado a la captación, retención y, en general, a dar soporte a las campañas publicitarias y de marketing de la empresa.

Guía para ser un buen teleoperador

Aunque ambos perfiles son tremendamente valiosos, nos centraremos en esta ocasión en el teleoperador de atención al cliente. Para ser un buen profesional en esta área, además de los conocimientos necesarios para el trabajo en sí, es fundamental impulsar ciertas habilidades personales.

Potencia tus habilidades personales

Todos los puestos conllevan una serie de aptitudes deseables. Para ser un buen teleoperador, algunas de ellas son:

Empatía: la habilidad de ponerse en el lugar del otro y entenderlo, incluso aunque creamos que está equivocado. Es algo que se puede trabajar, pero requiere de una premisa clara: debes ser consciente de que la visión de la realidad de cada persona es única, no te apresures a juzgar, respeta su punto de vista, aunque no lo compartas.
Asertividad: el buen manejo de los recursos de comunicación es algo que algunas personas poseen de una manera muy natural, pero que no lo tengas de forma innata no quiere decir que no lo puedas mejorar: lo más importante es que debes partir del respeto, tanto hacia la otra persona como hacia ti. En ocasiones tendrás que decirle que no al cliente. Sé positivo e intenta explicárselo de la forma más clara posible.
Paciencia: una habilidad que sin duda debes potenciar si quieres ser teleoperador. No olvides que los clientes descontentos no lo están por ti, no es algo personal, aunque haya ocasiones en las que lo parezca. Respira hondo y piensa antes de dar tu réplica.
Gestión del estrés: como en todo empleo, también te encontrarás con momentos en los que haya una mayor carga de trabajo. Hacer ejercicio, intentar mantenerte positivo y dormir bien son cosas que sin duda te ayudarán a llevarlo mejor.
Sinceridad: nunca digas al cliente algo que no es cierto, aunque sea por miedo a su respuesta. ¿Te gustaría que te lo hicieran a ti? Sé valiente y pon en práctica tu empatía, la sinceridad irá de la mano y no solo serás mejor profesional, también te sentirás mucho mejor contigo mismo.

Mejora tus técnicas de atención al cliente

Trabaja la escucha activa: para ahondar en este aspecto es fundamental que centres toda tu atención en la otra persona, no le hagas repetir lo mismo que te acaba de explicar. El cliente desea sentirse escuchado, especialmente si está molesto por haber sufrido algún tipo de incidencia. Puede entender que no se resuelva, pero no que no le escuchen.
Infórmate bien: domina todos los datos que debes proporcionar. La empresa te facilitará en un curso de formación todo lo necesario para el puesto y te irá actualizando las novedades que se produzcan. Estúdialo bien y tenlo siempre a mano por si necesitas consultarlo. En última instancia, pregunta a un superior si hace falta. Es preferible que tardes en dar una respuesta a que sea incorrecta.
Habilidades informáticas: ten en cuenta que necesitarás trabajar con diferentes programas para poder gestionar las consultas correctamente. Será la propia compañía la que te forme, pero siempre será recomendable que estés familiarizado con el manejo de ordenadores.
Habilidades de comunicación: tu función es clara, resolver dudas e incidencias, por lo que necesitas que tus mensajes lleguen correctamente al interlocutor. En el caso de las llamadas, será necesario que apliques la conocida como “sonrisa telefónica” (si sonríes, aunque el cliente no te vea, sentirá el mensaje como algo amable y cercano), que mejores tu dicción para que se te entienda bien y, en general, que te expreses de forma clara. En el caso de chat o email es clave que cuentes con una ortografía impecable y una redacción correcta. Ten en cuenta que, aunque será la compañía la que te facilite los modelos de respuesta que deberás aplicar, en muchos casos serás tú quien escriba el mensaje.

Ventajas de trabajar como teleoperador

¿Has visto la cantidad de ofertas que puedes encontrar en las páginas de empleo relacionadas con esta profesión? Esta es solo una de sus ventajas.

No necesitas mucha experiencia

Ser un buen teleoperador suele ser el resultado de contar con cierta experiencia, pero la buena noticia es que en muchas ocasiones no se solicita. Si ven que tienes aptitudes, a muchas empresas no les importa formarte, cuidarte, que te quedes con ellas muchos años y que acabes siendo un pilar fundamental de su atención al cliente.

Formación continua

Como ya hemos visto, para ser un buen agente de atención al cliente es necesario que te formes y actualices constantemente. Las organizaciones lo saben, por eso se preocupan en mantenerte al día con nuevas formaciones. Es una profesión con reciclaje permanente. Además, en muchas ocasiones tendrás la oportunidad de formarte en áreas muy específicas, como banca o seguros, lo que hará que tu perfil sea aún más interesante.

Alta demanda y horarios flexibles

Sin duda, uno de los mayores atractivos es que es una profesión prácticamente sin paro. Un estudio reciente de Adecco indicó que, dentro del sector servicios, el trabajo de teleoperador es uno de los más solicitados, junto al de administrativo y el de comercial. Si además cuentas con conocimientos especializados y/o idiomas, ten la certeza de que eres el objeto de deseo de cientos de empresas en España.

Además, es de los pocos puestos en los que puedes encontrar diferentes jornadas laborales: completa, de mañana, de tarde, partida, nocturna, de fines de semana… lo que lo convierte en un empleo perfecto tanto para personas que buscan una ocupación a tiempo completo como para aquellas que necesitan conciliar.

Como puedes ver, ser un buen teleoperador aúna una serie de aptitudes personales y profesionales que están muy demandadas por las empresas, por lo que es una opción laboral muy interesante. En Servinform siempre buscamos talento que incorporar a nuestros proyectos, entre ellos el de teleoperador. No dudes en enviarnos tu currículo si crees que puedes encajar en este perfil.

atención al cliente Ventas y atención

Por dónde empezar la digitalización en tu empresa

Es una constante. Lo lees cada día, lo ves y oyes en medios y en prensa especializada: la digitalización de las empresas es una realidad y aquellas que no se adaptan a ella simplemente acaban desapareciendo. Lo cierto es que las compañías españolas se sienten cada vez más cómodas con las nuevas tecnologías, tal y como revela la última encuesta del INE sobre el uso de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), que indica que las transacciones telemáticas suponen ya el 20 % del total de ventas de las organizaciones con más de 10 empleados. La pandemia aceleró los primeros cambios y estos se han asentado en los últimos años hasta formar parte de nuestras rutinas. Inteligencia Artificial, robots, redes sociales, ecommerce… todas estas excelentes herramientas ya no son desconocidos y han ido instalándose en nuestras vidas, ayudando a las empresas a relacionarse de una forma eficaz con clientes y empleados. Pero aquí surge la pregunta del millón que muchas empresas se hace: ¿por dónde empezar la digitalización? En este artículo te ayudamos a resolverla.

Beneficios de la digitalización

Lo cierto es que digitalizar un negocio no es solo crear una web y abrir perfiles en redes sociales. Es mucho más complejo, consiste en hacer de forma digital aquello que se lleva a cabo por otras vías. La empresa se reinventa para cubrir las demandas de sus clientes de una forma mucho más efectiva y que la relación con ellos y con los propios empleados sea más satisfactoria.

Este proceso conlleva claras ventajas, entre las que cabe destacar:

Optimización: acaba con las tareas repetitivas que se hacen de forma manual, permitiendo al talento utilizar ese tiempo en gestionar otras más importantes y decisivas.
Reducción de costes: la empresa se vuelve más ágil y se minimizan posibles errores al automatizar procesos.
Mejora de la seguridad: la información se almacena en bases de datos protegidas, por lo que se reduce el riesgo de perder datos confidenciales y, por tanto, de que la confianza en la marca pueda verse afectada.

Por dónde empezar la digitalización en tu empresa

Como en cualquier otro proceso, lo primero que hay que hacer es analizar la situación inicial, trazar un plan de actuación que desemboque en el punto deseado y no olvidar que hay servicios digitales claves que pueden transformar tu empresa.

Analizar la situación actual:

a. Estudio de mercado: sería interesante llevar a cabo un informe que revele la situación del sector, público objetivo y lo que está haciendo la competencia. También es necesario conocer las posibles ventajas de la compañía frente a las demás. Para ello es útil elaborar un análisis DAFO que permita valorar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del negocio.

b. Conocer a los clientes: es fundamental saber cuáles son las necesidades de los consumidores, tanto de los que ya tiene como de los potenciales, e investigar cuáles son las mejores vías de comunicación con ellos. La digitalización ofrece un amplio abanico en este apartado, facilitando diferentes y nuevas formas de que los clientes puedan hacer llegar a la empresa sus consultas.

c. Analizar el estado de madurez digital: o lo que es lo mismo, preguntarse hasta qué punto está la compañía preparada para asumir estos cambios.

2. Reorientación y estrategia: lo siguiente sería adaptar la compañía a lo que se está buscando, teniendo muy claros cuáles son los objetivos que persigue y tomando conciencia de qué herramientas son las que va a necesitar para conseguirlo. Según los objetivos marcados, algunos de los primeros pasos podrían pasar por:

–Creación de la página corporativa: aunque parezca lo más básico, algunas compañías no cuentan con una web profesional optimizada. Recuerda que tiene que ser:

Fácil de usar e intuitiva.
Que su contenido sea de calidad y de fácil lectura.
Que se adapte a todo tipo de dispositivos (móvil, tablet, etc.)
Que incluya enlaces a las redes sociales corporativas.
Que su lenguaje, colores, etc. encaje con la imagen de marca que se desea transmitir. Y que sea accesible para todos.

–Ecommerce: si el negocio requiere vender de forma online necesitará sin duda una buena tienda virtual y una correcta gestión de la misma.

–Servicios de marketing digital: imprescindibles para la gestión de la marca en el mundo virtual. Engloban una gran cantidad de aspectos, como SEO (para mejorar el posicionamiento de las páginas web a través de contenido de calidad), gestión de redes sociales, análisis de métricas, consultoría de marca, etc. En Servinform disponemos de una agencia especializada que soluciona las necesidades de nuestros clientes en el universo online.

3. Un buen equipo: será necesario invertir en formación para que los empleados se adapten a las nuevas herramientas. También es beneficioso incorporar perfiles especializados o recurrir a agentes externos.

Externalizar la digitalización de tu empresa

Es entendible que muchos negocios no sepan por dónde empezar la digitalización, pero la buena noticia es que se puede externalizar, dejando en manos expertas este nuevo camino inexplorado.

Contar con un partner tecnológico es la respuesta a esta necesidad de digitalización, pero es importante ser cuidadosos a la hora de escoger compañero, es imprescindible que la empresa que se encargue de esta tarea cuente con una dilatada experiencia, la más avanzada tecnología y personal especializado. Es el caso de Servinform, que llevamos años poniendo al servicio de nuestros clientes una amplia oferta tecnológica en constante actualización y mejora. Servicios como CCM, RPA, Onboarding digital y fraude, PMO- Consultoría TIC, firma electrónica, etc. son solo algunas pinceladas de la tecnología con la que nos anticipamos a las necesidades del cliente.

Lo cierto es que los resultados hablan por sí solos: 100 robots desarrollados, 250 en operación gestionada, 90 % de eficiencia operativa en alguno de estos robots… Y más de 1200 clientes satisfechos que nos confían sus proyectos.

Recuerda que si necesitas una compañía que te ayude a implementar este proceso puedes contactarnos y solicitar presupuesto sin compromiso.

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Guía para mejorar la atención al cliente

¿Hasta qué punto es importante ofrecer una atención al cliente de calidad? Si tenemos en cuenta que es una de las claves para mejorar la imagen de marca y un elemento diferenciador capaz de inclinar la balanza a tu favor… la respuesta está bastante clara: es imprescindible. Cualquier empresa que aspire a perdurar en el tiempo debería poner el foco en este servicio y seguir las recomendaciones de nuestra guía para mejorar la atención al cliente.

Según una encuesta de American Express, hasta un 70 % de los consumidores asegura gastar más dinero en empresas que ofrecen una buena atención. Pero ¿en qué consiste este servicio y cómo se puede mejorar? Con nuestra práctica guía tus dudas quedarán resueltas y tu atención al cliente será más eficaz que nunca.

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente engloba todo el apoyo que puedes ofrecerle a tus clientes a lo largo del embudo de conversión: desde antes de que realice la compra hasta después de la misma. Se trata de asistir y asesorarle de la mejor forma posible.

En estos últimos años se ha puesto el foco en la importancia de esta área en las empresas, ya que esta es una de las vías más efectivas de conocer la credibilidad de las marcas.

Hemos asistido a una evolución de la atención al cliente muy positiva que ha posicionado a este servicio como un elemento diferenciador clave para tomarle la delantera a la competencia. Es por esto que, si hasta ahora no habías dedicado recursos o atención a este punto, te pongas manos a la obra y mejores el servicio. ¡Los beneficios los notarás a corto plazo!

Claves del servicio de atención al cliente

Para que la experiencia del usuario con la empresa sea lo más satisfactoria posible es necesario mimar todo su recorrido. Para ello, es fundamental tener en cuanta algunas claves del servicio de atención al cliente:

Conocer al cliente: saber quién es la persona que usa nuestros servicios es imprescindible para poder dar respuesta a sus necesidades y expectativas de una forma ágil y eficaz. Asimismo, es importante que los operadores encargados de este servicio puedan acceder a sus datos para poder ayudarle. De hecho, son los propios clientes los que prefieren que las compañías usen esta información para darles una mejor atención (por ejemplo, que la persona que les atiende tenga acceso a su historial de interacciones). Según un informe de Zendesk, las empresas que usan este tipo de datos reducen el tiempo de espera en un 79 % y resuelven hasta cuatro veces más solicitudes. Esto permitirá establecer unos objetivos claros y llevar a cabo una planificación para conseguirlos.
El siguiente punto es definir la política de atención. Todos los empleados deben comprender la importancia del servicio y este ha de representar los valores y mensajes de la empresa, de manera que la comunicación sea coherente en todo momento y genere confianza. Para ello hay que unificar:
El tono: muy unido a lo que se quiere expresar. ¿Es una organización muy corporativa y formal, o, por el contrario, es más bien relajada y cercana?
El manejo de objeciones y críticas.
El tipo de vocabulario que se va a utilizar… y también el que nunca, bajo ningún concepto, se puede usar.

¿Cómo puedes mejorar la atención al cliente?

Llegados a este punto de la guía para mejorar la atención al cliente, queremos mostrarte algunos puntos esenciales para optimizar el servicio.

En este apartado nos vamos a centrar en dos, pero antes de empezar, queremos recordarte la importancia de la atención telefónica y de sus profesionales, los teleoperadores. Porque en un mundo en el que las TICs han hecho evolucionar esta área, ofreciendo nuevas formas de contacto, la asistencia telefónica es una de las más comunes y efectivas, ya que se le ofrece al usuario una resolución del problema más rápida y personal. Por lo tanto, como primer consejo: no dejes a un lado esta vía de comunicación.

Omnicanalidad

Una de las cosas más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de ofrecer una buena atención al cliente es satisfacer las necesidades del cliente. Para ello hay que poner a su disposición herramientas que contribuyan a una atención personalizada. Es aquí donde entra en juego la omnicanalidad, que garantiza una experiencia homogénea desde distintos canales:

Chatbot: para un primer acercamiento es muy recomendable contar con esta tecnología en la que en Servinform somos expertos. No solo da una respuesta rápida y eficaz a muchas de las inquietudes de los consumidores, sino que, además, está disponible en cualquier horario, todos los días de la semana y es ampliamente aceptada. Según Gartner, el 54 % de los usuarios ya utiliza este tipo de robots. Ofrece a tus clientes un contacto 24/7 y verás que su nivel de satisfacción aumenta.
Teléfono: los teleoperadores son una de las claves de la atención al cliente. Resuelven dudas, ayudan en el proceso de compra, solucionan incidencias y, en resumen, satisfacen necesidades de forma efectiva, lo que influye directamente en la reputación de la marca. Aquí debes tener en cuenta que las funciones de los teleoperadores se han ampliado, la profesión se ha ido especializando con el paso del tiempo y es necesario darles formaciones completas para que tengan claro cómo atender de la manera más eficiente.
Email: según un estudio de One Reach, el 64 % de los clientes prefiere soluciones por texto antes que telefónicas, así que es una vía que hay que mimar. Entre las ventajas que conlleva está el alto nivel de personalización: el operador podrá acceder a los datos necesarios y resolver de manera efectiva cualquier consulta.
Redes sociales: ¿hay alguna empresa que dude de la importancia de estar presentes en las redes? La gestión profesional de los diferentes perfiles no solo será la puerta de entrada a cualquier duda o pregunta de potenciales clientes, sino que también permitirá, entre otras cuestiones, realizar un seguimiento de ventas o recibir sugerencias.
Mensajes de texto, videollamada y WhatsApp: son canales, especialmente el último, muy cómodos para el usuario. WhatsApp Business, además, ofrece la posibilidad de automatizar y responder al instante mediante la tecnología chatbot.
En persona: todas las anteriores pueden convivir con la modalidad presencial si el negocio lo requiere, ya que, en ocasiones, hay clientes que lo prefieren.

Medición de resultados

Una vez que se tiene todo el servicio en marcha, el último punto de la guía para mejorar la atención al cliente es comprobar si todo está funcionando correctamente. Para esto es muy importante la medición de los resultados y tomar decisiones basadas en los mismos. Así es que ya sabes, a partir de hoy vigila los siguientes indicadores, y tu atención mejorará:

Grado de satisfacción: se evalúa a través de encuestas. Esto permite, además, detectar diferentes necesidades para aportar nuevas soluciones.
Otra vía es atender a los números: los consumidores satisfechos tienden a repetir la experiencia, lo que se traduce en un mayor número de ventas. Un crecimiento puede ser un indicador de que la atención va por buen camino.
Número de quejas: es una variable interesante para medir. Si se reducen, querrá decir que el servicio está mejorando.
Estadísticas online: comprobar cómo se comportan los usuarios en este ámbito también facilita información valiosa que puede ayudar a la empresa a trabajar de forma más eficiente en sus comunicaciones.

Beneficios de la atención al cliente

Como ya hemos confirmado a lo largo de esta guía para mejorar la atención al cliente, la atención es un área clave en cualquier compañía. Son múltiples los beneficios que aporta, pero el más evidente es el económico, tal y como revela el estudio de Accenture End-to-Endless Customer Service, que indica que las empresas que ponen el foco en la atención ganan 3,5 veces más. Pero va mucho más allá:

Mejoras en la fidelidad: el cliente satisfecho vuelve una y otra vez, por lo que los ingresos aumentan. Hay que recordar que, tal y como indicó el especialista en marketing Philip Kotler, conseguir un comprador nuevo es entre 5 y 7 veces más caro que retener al antiguo.
Reducción en los gastos en publicidad: la mejora de la reputación trae consigo el conocido como ‘boca a boca’, serán los propios usuarios los que se conviertan en embajadores de la marca, con lo que se podrá reducir el presupuesto promocional.
Aumento de la productividad: al no tener que resolver los trámites y problemas que conllevan los clientes descontentos, la compañía se puede centrar en otras tareas.
Oportunidades de expansión: una organización exitosa con una clientela que regresa se puede permitir abordar nuevas áreas o productos y seguir creciendo.
Además, también tiene beneficios a nivel interno, ya que el trato cordial propicia un ambiente laboral más sano y hace que los empleados se sientan motivados y felices.

Conoce todo lo que podemos ofrecerte en Servinform

Como puedes ver, cuidar la atención al cliente es imprescindible para que una organización sea exitosa y que ese éxito perdure en el tiempo. Esperamos que esta guía para mejorar la atención al cliente te haya sido de utilidad. No obstante, si necesitas ayuda para cubrir alguno de los puntos o externalizar el servicio nosotros somos el partner que buscas.

En Servinform contamos con la experiencia, herramientas y el personal adecuado para ser el mejor compañero de viaje en tu aventura empresarial. Si necesitas implementar un servicio de atención al cliente de calidad no dudes en contactar con nosotros.

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Los Centros Especiales de Empleo, claves para la integración laboral

Tener un trabajo, una rutina diaria, un objetivo con el que sentirse realizado y útil para la sociedad es algo imprescindible para el ser humano. Según la OMS, el empleo decente es un soporte de la buena salud mental y proporciona, además de un medio de vida, un propósito, la oportunidad para desarrollar relaciones positivas y una base para establecer rutinas estructuradas. En resumen, es la vía más efectiva para la inclusión en una comunidad.

El problema es que para algunas personas resulta más complicado encontrar ese trabajo que tantos beneficios aporta: según el Informe del Mercado de Trabajo de las Personas con Discapacidad 2022, hasta un 65,66 % de ese colectivo son inactivas, un porcentaje que aumenta con la edad y el grado de diversidad funcional reconocido.

¿Qué son los Centros Especiales de Empleo?

Los Centros Especiales de Empleo (CEE) son, como explica el SEPE, empresas cuyo objetivo principal es proporcionar a los trabajadores con discapacidad la realización de un trabajo productivo y remunerado, adecuado a sus características personales y que facilite su integración en el mercado ordinario laboral. Además, ayudan a otras compañías a cumplir con la cuota del 2 % : la ley exige a las empresas de más de 50 trabajadores reservar ese porcentaje a la contratación de personas con discapacidad y permite que se haga a través de un CEE, por lo que su labor es doblemente necesaria.

Para que un Centro Especial de Empleo pueda considerarse como tal, debe estar integrado, al menos en un 70 %, por personas con diversidad funcional que cumplan alguno de estos requisitos:

parálisis cerebral, enfermedad mental o discapacidad intelectual, con un grado de minusvalía reconocido igual o superior al 33 %.
Discapacidad física o sensorial, con un grado de minusvalía reconocido igual o superior al 65 %.

La salud de estos trabajadores está especialmente protegida: no se les permite hacer horas extra y pueden ausentarse de la jornada con derecho a remuneración en caso de asistencia médica, rehabilitación o formación.

Beneficios económicos

Para que los Centros Especiales de Empleo puedan cumplir su labor de integración de estos colectivos vulnerables, la legislación contempla una serie de ayudas a las que se pueden acoger, unas enfocadas al apoyo al mantenimiento de puestos de trabajo:

Bonificaciones totales de las cuotas de la Seguridad Social.
Subvenciones del coste salarial: un 50 % del SMI si es jornada completa y la cifra proporcional si es una jornada reducida o parcial.
Ayudas para adaptar los puestos de trabajo y eliminar barreras arquitectónicas (1800 euros por puesto).
Además, tienen la opción de recibir asistencia técnica destinada al mantenimiento de los puestos.

Estos Centros Especiales de Empleo pueden ser públicos (fundados por la Administración) o privados, en cuyo caso son creados por entidades, personas físicas, jurídicas o comunidades de bienes con capacidad jurídica. Este segundo caso es el de Betansa, el CEE de Servinform.

Betansa, el Centro Especial de Empleo de Servinform

Especializado en la consultoría informática y la grabación de datos, este Centro Especial de Empleo nació ya hace más de cuatro décadas y en todo este tiempo han sido muchas las organizaciones que se han beneficiado de su gran labor. En la actualidad cuenta con más de 250 profesionales, de los que el 90 % tiene algún tipo de discapacidad. Betansa es sinónimo de excelencia y calidad: sus perfiles cuentan con una muy buena cualificación, principalmente relacionada con la Consultoría y TIC.

Entre los servicios que presta a sus clientes encontramos:

BPO, que incluye:
- Trabajos administrativos: back office de soporte comercial, facturación, gestión de nóminas y contabilidad, pool secretariado, gestión de cobros e impagados, calificación de riesgos financieros, grabación de datos, grabación de albaranes y pedidos, digitalización de documentos, gestión documental de patrimonio histórico y bienes de interés cultural, atención telefónica, contact center y encuestas de calidad.
- Servicios generales: recepción y telefonistas, control de accesos/consejería, gestión de valija interna y reprografía.
- Logística e industrial: carga y descarga, gestión de almacén/stocks, preparación de pedidos, manipulaciones, operaciones de fábrica y taller de cadena de producción.

Be_Concilia: un espacio dentro de la empresa que actúa como plataforma de servicios y productos para los empleados. Se encarga, entre otros, de la elaboración de programas de conciliación y de proyectos para el desarrollo del compromiso.
Consultoría RSE: dedicada a diseñar, desarrollar y colaborar en la implementación de sistemas, herramientas, proyectos o métricas que ayudan a las compañías a consolidar su perdurabilidad y rentabilidad en el tiempo, así como a trabajar en su gestión Sostenible, Ética y Responsable (SER).

Y es que Servinform es una empresa que no es ajena a su entorno, por eso se preocupa, a través de Betansa, de fomentar la integración laboral. Porque las personas con diversidad funcional tienen mucho que aportar y es necesario que tengan la oportunidad de demostrarlo.

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